Imóvel não republicado no aplicativo após desistência de interessado, gerando insatisfação com o suporte.

Olá, Sueli,

Espero que esteja bem, apesar desse contratempo.

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados e pela demora na resolução da sua solicitação. Compreendemos a frustração causada pelo fato de o anúncio do seu imóvel não ter retornado à plataforma, especialmente diante do interesse de novos potenciais inquilinos e das dificuldades encontradas em nossos canais de atendimento.

Após uma análise detalhada do seu caso, identificamos que o anúncio permaneceu indisponível porque a proposta em andamento ainda estava dentro do prazo de assinatura do contrato. Durante esse período, o imóvel permanece reservado e, por esse motivo, não pode ser republicado na plataforma para receber novas propostas.

No entanto, após o registro da sua manifestação, verificamos que o interessado não concluiu a etapa de assinatura do contrato dentro do prazo estabelecido. Com o prazo expirado, a proposta foi automaticamente cancelada, encerrando a reserva do imóvel.

Dessa forma, informamos que o anúncio já retornou à plataforma e encontra-se ativo novamente, estando disponível para receber novas visitas e propostas de locação.

Lamentamos que essa situação tenha impactado a divulgação do seu imóvel e que você tenha precisado realizar diversos contatos sem obter um posicionamento conclusivo. Reconhecemos que essa experiência não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer e agradecemos pelo seu feedback, que é muito importante para o aprimoramento dos nossos processos.

Agradecemos pela oportunidade de analisar o seu caso e prestar os devidos esclarecimentos. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura e desejamos que uma nova proposta seja concretizada em breve.

Atenciosamente,

Equipe Reclame AQUI | QuintoAndar