QuintoAndar

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/08/2025 às 17:32

ID: 224807917

Sou proprietária de um imóvel administrado pelo Quinto Andar e estou extremamente insatisfeita com a condução da vistoria de saída do meu apartamento.

Na vistoria de entrada, realizada pelo próprio Quinto Andar, ficou registrado que o imóvel estava em boas condições de conservação. A sala estava sem adesivos, sem manchas graves e praticamente sem furos (apenas alguns na parede onde ficava a televisão e o papel de parede, já documentados e aceitáveis). parede em L recém pintada. Essa condição se deve ao fato de a inquilina anterior ter ocupado o imóvel por menos de um ano e devolvido com sinais de desgaste natural, sem danos relevantes.

Na saída da atual inquilina, após quatro anos de contrato, o cenário era completamente diferente:
Sala com adesivos, manchas de quadros, resíduos de cola e novos furos que não tiveram qualquer manutenção.
Manchas escorridas nas paredes, como de fumaça ou gordura, que não existiam antes e demonstram mau uso do imóvel.
Rodapé solto na parede de drywall da sala, que permaneceu intacto por 6 anos enquanto morei no imóvel e soltou justamente no período da inquilina.
Piso da sacada entregue em péssimas condições, sujo e manchado.
Um dos quartos nas mesmas condições da sala, também com adesivos que só saem com repintura. Eu sequer apontei esse dano para evitar discussão, mesmo sendo evidente.

Nunca vi um apartamento ser devolvido nesse nível de descuido. Para mim, é algo básico: ou se pinta, ou se entrega em estado minimamente aceitável, semelhante ao da entrada.

Esses danos não têm relação com desgaste natural, mas com uso inadequado da inquilina. Tanto que, na primeira análise, o próprio Quinto Andar reconheceu a necessidade de repintura da sala e atribuiu o custo à inquilina. Depois, de forma contraditória, retirou essa cobrança alegando que o imóvel estaria sendo devolvido igual à vistoria de entrada, o que não corresponde à realidade e pode ser facilmente comprovado pelas fotos comparativas.

No dia 15/08 (sexta-feira), fui pessoalmente ao imóvel, gravei um vídeo que mostra claramente os danos e entrei em contato com o Quinto Andar para questionar a reavaliação da vistoria. No próprio sistema, registrei minha discordância e escrevi observações contrárias à finalização, deixando meu não ok registrado. Mesmo assim, fui ignorada.

Hoje, 18/08/2025 recebi ligação do atendente *****, que em nenhum momento se dispôs a discutir as minhas ponderações. Apenas afirmou que o processo seria finalizado, repetindo que estava igual à vistoria de entrada. Deixei claro que eu, como proprietária, não estava de acordo com a finalização, mas ele desconsiderou minha posição e prosseguiu assim mesmo. Mais grave: insinuou que eu não estava sendo justa e que estaria querendo me aproveitar da situação, quando a realidade é exatamente o oposto eu apenas exijo que a vistoria seja cumprida com seriedade e coerência.

Enquanto ignora danos evidentes, o Quinto Andar manteve cobranças irrelevantes, como botão de descarga antigo (sem sequer indicar onde encontrar a peça ou justificar o valor) e chave emperrada na fechadura.
Tenho nota fiscal da tinta (R$ 380 apenas a tinta) e um vídeo gravado antes de iniciar a repintura, que mostra claramente os problemas. Só a sala já representaria ao menos R$ 200 de materiais, sem contar mão de obra.

O atendimento foi parcial, desrespeitoso e deixou claro que a opinião da proprietária não tem qualquer peso frente à decisão unilateral da empresa.

Reforço: eu mesma já morei em imóvel alugado pelo Quinto Andar e o devolvi pintado. Todos que conheço fazem o mesmo. O mínimo esperado era coerência no processo.

Exijo que o Quinto Andar reveja a análise da vistoria e responsabilize a inquilina pelos reparos, em especial pela pintura da sala, que foi descaracterizada no uso e não corresponde ao estado original registrado na vistoria de entrada.