QuintoAndar

Reclamar dessa empresa

Indaiatuba - SP

08/06/2026 às 22:33

ID: 250858069

Estou registrando esta reclamação hoje, dia 08, exatamente no dia do vencimento do meu aluguel, porque mais uma vez não estou conseguindo realizar o pagamento devido à instabilidade do aplicativo.

Este é o segundo mês consecutivo em que o app fica fora do ar justamente na data de pagamento. O boleto enviado por e-mail não abre, portanto o único meio disponibilizado por vocês para pagamento é o aplicativo, que neste momento não funciona.

Não tenho condições de antecipar o pagamento, até porque o vencimento foi definido para o quinto dia útil, data em que recebo meu salário. Também não é permitido alterar a data de vencimento para alguns dias depois, o que me deixa completamente sem alternativas quando ocorre um problema causado pela própria plataforma.

No mês passado, enfrentei exatamente a mesma situação. Na ocasião, precisei abrir uma reclamação no Reclame Aqui, que posteriormente removi porque o problema foi resolvido e fui informada de que isso não voltaria a acontecer. No entanto, estamos novamente diante da mesma falha.

Minha multa por atraso é extremamente alta, e considero inaceitável correr o risco de ser penalizada por um problema operacional de responsabilidade exclusiva do QuintoAndar. No mês passado a multa foi retirada sob a justificativa de que se tratava de um caso isolado. E este mês? Qual será a justificativa para a repetição do mesmo problema?

Sinto-me profundamente desrespeitada como cliente. A impressão que fica é que essa recorrência beneficia financeiramente a empresa, já que alguns clientes podem acabar sendo cobrados por juros e multas decorrentes de uma falha que não causaram.

Exijo uma solução imediata, bem como a garantia formal de que não haverá qualquer cobrança de multa, juros ou encargos relacionados a este atraso forçado. Caso a situação não seja resolvida, desta vez registrarei reclamação junto ao PROCON, pois não considero aceitável que um problema recorrente continue prejudicando os consumidores.

Reforço: estou realizando esta reclamação hoje, dia 08, no próprio dia do vencimento, justamente porque não estou conseguindo efetuar o pagamento devido à indisponibilidade dos meios disponibilizados pela empresa.