No quinto andar você aluga e só recebe qualquer repasse 2 meses depois

Olá, Clea.

Agradecemos por seu contato conosco e daremos as devidas explicações de nosso modelo por aqui e também encaminhamos a você um e-mail com mais detalhes.

Como seu contrato teve início em 01/09/*******, no repasse de Outubro nós realizamos a cobrança da taxa de corretagem, que vem descrita no detalhamento e nos meses seguintes seguimos com a taxa de administração mensal normalmente.

Os repasses de aluguel ocorrem todo dia 12, até o horário final do expediente bancário. Lembrando que o repasse é referente ao mês anterior. Por exemplo: em Fevereiro você recebe o aluguel referente a Janeiro e assim por diante. Você pode acompanhar tudo sobre seus recebimentos e descontos na área Alugados do seu acesso em nosso site/aplicativo. Também fazemos o envio desse demonstrativo mensalmente para o seu e-mail cadastrado conosco.
Obs: Quando a data do dia 12 cair em finais de semana ou feriados, o depósito ocorrerá no próximo dia útil, conforme previsto em contrato.

Sentimos muito por nesse momento nosso modelo não alcançar suas expectativas, realmente gostaríamos de oferecer uma experiência diferente a você em nossa plataforma, porém precisamos trabalhar dentro de nosso modelo que é determinado a todos proprietários.

Por fim, cabe a nós contar mais uma vez com sua compreensão e destacar que seguimos a disposição caso tenha qualquer dúvida.

Aproveitamos para reforçar que somos comprometidos a empreender os melhores esforços para atender a todos os feedbaks, contamos então com a compreensão e caso seja possível lhe auxiliar com mais alguma informação, seguimos à disposição.

Lembrando que sempre que precisar de um auxílio referente a problemas com nosso atendimento, enviar sugestões, elogios ou críticas sobre nossa plataforma, estaremos à disposição no *******.

Qualquer outra dúvida ou *******, estamos disponíveis através do https://*******

Um abraço de toda a equipe QuintoAndar.
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Obrigada pela resposta e atenção mas não muda nada. 2 meses sem receber nada! Só acho que vocês deveriam destacar esse modelo para que todos percebam. No meu caso foi dito que o inquilino paga para morar. Só que ele mora para pagar pois só recebo o repasse no mês seguinte.
De qualquer forma ,
Obrigada

Olá, Clea.

Sentimos muito pelo sentimento negativo causado nesse momento, estudaremos formas de nossa comunicação ser cada vez mais efetiva para que esse tipo de insatisfação não se repita.

Seguimos a disposição caso tenha qualquer dúvida e/ou reclamação referente a locação.

Qualquer outra dúvida ou *******, estamos disponíveis através do https://*******

Um abraço de toda a equipe QuintoAndar.
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