Problema com a lockbox e vistoria sem solução satisfatória!

Question

Sou proprietário de um apartamento e coloquei para alugar pelo Quinto Andar. Porém, moro em outra cidade, por isso solicitei o serviço chamado "lockbox" onde vc deixa a chave numa caixa com código, assim eu não preciso estar no apartamento para receber visitas, inquilino, etc. Meu novo inquilino vai se mudar agora, dia 7 de junho, sexta feira. Mas antes disso, o Quinto Andar teria que fazer uma vistoria do imóvel. Uma vistoriadora foi lá no dia 3 de junho, mas não conseguiu abrir a lockbox, que deu algum problema técnico. Uma nova vistoria teria que ser agendada, porém, antes do dia 7 de junho, antes do novo inquilino se mudar. Entrei em contato com o Quinto Andar para ver o que poderia se feito. A atendente do Quinto Andar, Victoria, sugeriu que o vistoriador fosse no dia 6, quebrasse a lockbox para pegar a chave. O problema é onde ele deixaria a ******* de fazer a vistoria e ir embora? Sendo que no meu prédio não é permitido deixar a chave na portaria. E eu não tenho como estar no imóvel? A "solução" da atendente Victoria foi que eu solicitasse uma nova lockbox. Mas o prazo de entrega da lockbox é de até 3 dias úteis. Ou seja, pode chegar só no dia 7. E aí não adiantaria de nada. Pois continuaria o problema de não ter com quem deixar a chave! A solução mais cabível, seria o próprio vistoriador levar uma nova lockbox ou levar um técnico que abrisse a lockbox com defeito. Mas nada disso me foi oferecido. Já solicitei a nova lockbox. Meu número de atendimento é o #77262608. Mas não sei se ela chegará antes do vistoriador. A responsabilidade deveria ser toda do Quinto Andar, já que é um problema técnico do aparelho deles!! Mas virou um transtorno que EU vou ter que resolver. Um absurdo! Quero saber como o Quinto Andar vai me garantir que a lockbox chegue antes do vistoriador?

Accepted Answer

Olá, Fabio.

Apesar do ocorrido, espero que esteja tudo bem. Sinto muito que as suas expectativas não tenham sido alcançadas. Mas reforçamos que estamos trabalhando constantemente para melhorar a experiência dos nossos clientes e parceiros, e também o nosso atendimento.

Recebemos a sua manifestação, onde tentamos contato através do telefone cadastrado no dia 10/06/24, mas não tivemos sucesso. Por este motivo, formalizamos o nosso retorno através do envio de mensagem para o seu e-mail cadastrado em nossa plataforma.

Sobre a sua manifestação, após análise do caso, verificamos que a lockbox já foi instalada em seu imóvel no dia 06/06 pela vistoriadora, na mesma data em que foi realizada a vistoria de entrada.

Mais uma vez peço desculpas por todo o transtorno ocorrido, e seguiremos à disposição através do e-mail de acompanhamento de sua solicitação, caso tenha alguma dúvida fique a vontade para me contatar.

Sempre que você precisar de um auxílio referente a problemas com nosso atendimento, enviar sugestões, elogios ou críticas sobre nossa plataforma, estaremos à disposição no https://*******

Equipe QuintoAndar - Reclame AQUI

![]https://**************06-11T15:02:24.519Z&aid=*******&oid=quintoandar&uuid=31bea9c0-7a3f-*******89f3-1b2d6834914d)

Eidi P
Equipe https://*******

Problema com a lockbox e vistoria sem solução satisfatória!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor