Propaganda enganosa: Anuncio com metragem errada induz consumidor a decisão errada. Não ressarcem o cliente
Resolvido
São Paulo - SP
17/02/2025 às 17:06
ID: 210160409
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO artigo 37 do código de defesa do consumidor e a lei 12.*******/******* são muito claros ao categorizar como propaganda enganosa:
"Definido como propaganda enganosa como qualquer publicidade contendo informações [Editado pelo Reclame Aqui] ou que, de qualquer forma, possa induzir o consumidor a erro".
Quinto andar publicou anuncio de imóvel 2060842 no Condominio Capri *******, 15o andar situado na Praça do Centenario da Vila Prudente como sendo 48m2 de área útil.
Durante a visita, a metragem equivocada levou-me a realizar a reserva do imóvel com o pagamento da taxa de reserva.
Após visita, realizei os cálculos de metragem e averiguei que o imóvel não tinha a referida metragem.
Dias depois, o sindico do local confirmou que, o apartamento possui apenas 35m2 de área útil.
Solicitei o estorno da taxa de reserva, pois a propaganda enganosa direcionou-me a uma decisão equivocada.
A quinto andar infelizmente falta com transparência em suas publicações, não respeita a lei e não ressarce seus clientes pelos danos ocorridos.
Em segunda instância por esse canal, solicito o ressarcimento dos danos por meio do estorno de taxa de reserva.
Caso não resolvido em até 7 dias, o tribunal de pequenas causas será acionado para resolução
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Resposta da empresa
21/02/2025 às 13:08
Apesar do ocorrido, esperamos que esteja tudo bem. Sentimos muito que suas expectativas não tenham sido alcançadas. Mas reforçamos que estamos trabalhando constantemente para melhorar a experiência dos nossos clientes e parceiros.
Recebemos a sua manifestação e tentamos contato através do telefone cadastrado em nossa plataforma, como não tivemos sucesso formalizamos o nosso retorno por e-mail.
Em relação aos pontos levantados por você em sua manifestação, precisamos reforçar algumas questões importantes: A reserva é um serviço adicional que você pode contratar para não perder um imóvel do qual gostou muito para outros interessados.
Ela é feita mediante o pagamento da taxa de reserva, o valor pago pela retirada do imóvel do mercado para ser negociado exclusivamente com o potencial inquilino. A ******* como um comprometimento com a locação, por isso você pode ter apenas uma reserva ativa no seu cadastro.
Você recebe o dinheiro de volta apenas quando o proprietário desistiu do processo de locação ou sua análise de crédito foi reprovada. Se você desistir da locação, entendemos que o serviço foi prestado e o valor não é devolvido.
Em seu caso, especificamente, entendemos que o estorno da *******.
O valor pago para reservar o imóvel foi estornado e o comprovante foi enviado em seu e-mail. Você precisa apenas verificar o prazo de identificação do valor na sua fatura diretamente com a administradora do cartão utilizado, pois esse prazo pode variar conforme as definições estabelecidas por eles.
Agradecemos o seu feedback e nesse sentido tomaremos as providências necessárias, de modo a evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Continuamos à disposição através do e-mail de acompanhamento de sua solicitação, caso tenha alguma dúvida sobre esse tema fique a vontade para me contatar.
Atenciosamente,
![]https://**************02-21T15:59:21.809Z&aid=*******1&oid=quintoandar&uuid=a4f51646-4c99-*******c39d)
Malu B.
Equipe https://*******
Consideração final do consumidor
21/02/2025 às 15:05
Após publicação no Reclame aqui e análise humanizada do caso, o ressarcimento foi realizado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8