Proprietária sem informações sobre despejo e sem recebimento da multa contratual

Question

Sou proprietária de um imóvel administrado pelo QuintoAndar e estou muito insatisfeita com a condução do meu caso.
A inquilina permaneceu aproximadamente seis meses no imóvel e deixou a locação antes do prazo contratado. Além disso, fui informada posteriormente de que houve um processo de despejo, situação da qual eu não havia sido comunicada de forma clara durante o andamento do caso.
Ao buscar informações sobre a multa rescisória prevista em contrato pela saída antecipada da locatária, recebi a informação de que não tenho valores a receber. No entanto, até o momento não recebi uma explicação detalhada e fundamentada sobre o cálculo realizado, nem sobre a destinação dos valores eventualmente devidos pela inquilina.
Solicito que o QuintoAndar apresente, por escrito:
O demonstrativo completo dos débitos da locatária;
A justificativa para a não cobrança ou não repasse da multa rescisória;
Informações sobre as contas e encargos deixados em aberto;
O detalhamento da cobertura oferecida pela garantia contratada;
O histórico de comunicação referente ao despejo e às medidas adotadas.
Como proprietária, espero transparência, clareza e o cumprimento das condições contratuais. Aguardo uma resposta objetiva e documentada para a resolução do caso.

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