QUINTO ANDAR PERDE MINHAS CHAVES, NAO ME DEVOLVE AS CHAVES APOS DESOCUPAÇAO DA INQUILINA, NAO ME PAGA PARA REDORMAR OS DANOS CAUSADOS, CONTRATO ACABOU HA MAIS DE UMA SEMANA E PERMANEÇO SEM A POSSE DO IMOVEL QUE AINDA ESTA COM A QUINTO ANDAR.

Question

Sou proprietária de um imóvel administrado pela Quinto Andar e estou enfrentando uma situação extremamente desgastante e preocupante.

Após o despejo da inquilina *****, fui informada de que a desocupação havia ocorrido. No entanto, segundo relato do próprio vistoriador, o imóvel foi devolvido em condições deploráveis: extremamente sujo, com restos de alimentos espalhados, danos causados por animais, portas destruídas e diversos prejuízos que exigem reparos imediatos.

Apesar disso, até a presente data (01/06/2026), a Quinto Andar:

* Não me entregou as chaves do meu imóvel;

1) Não informou com clareza onde as chaves estão;

2) Não autorizou nem efetuou qualquer pagamento para reparação dos danos constatados;

4) Não apresenta prazo concreto para resolução;

5) Fornece informações desencontradas a cada novo atendimento.

A cada contato, sou atendida por pessoas diferentes, que desconhecem o histórico do caso e fornecem respostas contraditórias. Não existe um responsável definido pelo acompanhamento da ocorrência.

A situação chegou ao absurdo de eu sequer saber o paradeiro das chaves do meu próprio imóvel.
Caso a Quinto Andar não as localize e devolva imediatamente, serei obrigada a arcar com custos de arrombamento e troca de fechaduras para ter acesso ao bem que me pertence. E repassarei todos esses custos judicialmente para a QUINTO ANDAR.

Além dos danos materiais já existentes, estou sofrendo prejuízo financeiro pela impossibilidade de iniciar rapidamente a limpeza, os reparos e a futura disponibilização do imóvel para nova locação.

Importante destacar que esta não é a primeira vez que enfrento problemas com a Quinto Andar. Já identifiquei falhas anteriores relacionadas à gestão contratual e ao suporte prestado ao proprietário, o que demonstra uma preocupante reincidência na prestação do serviço.

Solicito publicamente:

1. A localização e entrega imediata das chaves do imóvel;
2. Posicionamento formal sobre os danos constatados na vistoria;
3. Definição de prazo para ressarcimento dos prejuízos;
4. Indicação de um responsável único para conduzir o caso;
5. Compensação pelos prejuízos causados pela demora injustificada da Quinto Andar.

Espero uma solução efetiva e definitiva, sem novas transferências entre atendentes e sem informações contraditórias.

Sou Proprietária e MAIS UMA VEZ prejudicada pela MÁ GESTÃO gestão do processo de desocupação FEITA PELO QUINTO ANDAR