QuintoAndar: Coação na compra de imóvel com risco jurídico e recusa na devolução do sinal
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
03/11/2025 às 13:27
ID: 230903599
Estou passando por uma situação extremamente abusiva com o QuintoAndar no processo de compra de um imóvel.
Após a análise de diligência realizada pela própria plataforma, foram identificados processos judiciais e trabalhistas em nome do proprietário, inclusive em fase de execução, que colocavam em risco a segurança jurídica do negócio.
No mesmo dia em que tomei ciência do risco, exerci meu direito contratual de rescindir o compromisso de compra e venda e solicitei a devolução integral do sinal pago, conforme previsto no contrato.
Mesmo assim, o QuintoAndar:
Está coagindo e pressionando para que eu continue com a compra,
Ignorou minha manifestação formal de desistência,
Tentou alterar o status de risco posteriormente apenas para justificar a cobrança de multa,
Não devolveu o sinal pago,
Ameaça aplicação indevida de multa mesmo eu tendo desistido antes da suposta reclassificação,
Está me impedindo de adquirir outro imóvel, causando prejuízo financeiro e emocional.
Reforço que manifestei a desistência imediatamente após a constatação do risco, dentro do prazo e conforme o contrato. A tentativa de reclassificação posterior não afasta o meu direito.
A situação é totalmente abusiva, desrespeitosa e configura descumprimento contratual, má-fé e retenção indevida de valores.
Solicito:
1.Rescisão contratual sem multa
2.Devolução imediata do sinal pago
3.Encerramento definitivo da negociação
Caso não haja solução administrativa, o caso já está sendo tratado juridicamente para restituição e reparação de danos.
Quero apenas a devolução do que é meu por direito.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 15:02
Olá Victor,
Recebemos sua manifestação e, antes de tudo, queremos que saiba que lamentamos profundamente a frustração e o desgaste que você está enfrentando neste processo de compra. Entendemos que a segurança jurídica e a incerteza sobre a devolução do seu sinal geram grande preocupação e estresse.
Nosso papel, como intermediador, é garantir que todas as etapas sejam conduzidas com a máxima segurança e transparência. Por isso, todas as nossas decisões são baseadas estritamente no que foi acordado e assinado por ambas as partes no Compromisso de Compra e Venda (CCV).
O esclarecimento sobre o Risco e o Distrato
Analisamos o histórico do seu caso, registrado no *******:
1. Diligência e Correção de Rota: É verdade que a Diligência (DD) inicial, enviada em 15/10, foi classificada como Risco Alto. No entanto, quando o vendedor enviou a documentação e os esclarecimentos adicionais, nossa equipe reavaliou o cenário.
2. Risco Superado: Em 28/10, o Relatório de Diligência foi reclassificado para Risco Baixo. Isso significa que os apontamentos que geravam o risco foram mitigados ou solucionados com a documentação apresentada.
3. A Aplicação do CCV: De acordo com o que você aceitou ao assinar o CCV, quando o risco da diligência é superado (Risco Baixo), ele não pode ser usado como justificativa para o encerramento sem ônus. O contrato prevê que, se mesmo assim o comprador optar por não dar o aceite, o encerramento da negociação seguirá o que está previsto na Cláusula 6.1.2 do CCV, resultando na aplicação de multa.
4. Fundamentação da Multa: O setor responsável fundamenta a aplicação da multa na violação desta cláusula, uma vez que você optou pela desistência após a reclassificação do risco.
Sabemos que esta não é a notícia que você gostaria de receber. Como o caso já está sendo analisado o processo de Distrato (*******), não temos mais ação por aqui, o time de pós-venda seguirá a disposição caso tenha mais alguma dúvida.
Aproveitamos para deixar as portas abertas caso você queira trazer qualquer outro ponto de melhoria, por meio dos nossos Canais de Atendimento, por telefone******* ou WhatsApp no*******.
Abraços.
![]https://**************11-06T18:02:07.395Z&aid=*******9&oid=quintoandar&uuid=38b4a15b-57a9-*******a307-17484be52ee9)
Valquiria L.
Equipe https://*******
Réplica da empresa
05/05/2026 às 02:02
Olá Victor,
Recebemos sua manifestação e, antes de tudo, queremos que saiba que lamentamos profundamente a frustração e o desgaste que você está enfrentando neste processo de compra. Entendemos que a segurança jurídica e a incerteza sobre a devolução do seu sinal geram grande preocupação e estresse.
Nosso papel, como intermediador, é garantir que todas as etapas sejam conduzidas com a máxima segurança e transparência. Por isso, todas as nossas decisões são baseadas estritamente no que foi acordado e assinado por ambas as partes no Compromisso de Compra e Venda (CCV).
O esclarecimento sobre o Risco e o Distrato
Analisamos o histórico do seu caso, registrado no protocolo *****:
1. Diligência e Correção de Rota: É verdade que a Diligência (DD) inicial, enviada em 15/10, foi classificada como Risco Alto. No entanto, quando o vendedor enviou a documentação e os esclarecimentos adicionais, nossa equipe reavaliou o cenário.
2. Risco Superado: Em 28/10, o Relatório de Diligência foi reclassificado para Risco Baixo. Isso significa que os apontamentos que geravam o risco foram mitigados ou solucionados com a documentação apresentada.
3. A Aplicação do CCV: De acordo com o que você aceitou ao assinar o CCV, quando o risco da diligência é superado (Risco Baixo), ele não pode ser usado como justificativa para o encerramento sem ônus. O contrato prevê que, se mesmo assim o comprador optar por não dar o aceite, o encerramento da negociação seguirá o que está previsto na Cláusula 6.1.2 do CCV, resultando na aplicação de multa.
4. Fundamentação da Multa: O setor responsável fundamenta a aplicação da multa na violação desta cláusula, uma vez que você optou pela desistência após a reclassificação do risco.
Sabemos que esta não é a notícia que você gostaria de receber. Como o caso já está sendo analisado o processo de Distrato (protocolo *****), não temos mais ação por aqui, o time de pós-venda seguirá a disposição caso tenha mais alguma dúvida.
Aproveitamos para deixar as portas abertas caso você queira trazer qualquer outro ponto de melhoria, por meio dos nossos Canais de Atendimento, por telefone 11 4020-1955 ou WhatsApp no (11) 99365-9752.
Abraços.
Valquiria L.
Equipe QuintoAndar.com