QuintoAndar não tem suporte jurídico, não faz tratativas, somente a prestação de serviço, é um contador que presta contas do valor recebido e do repasse.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
21/05/2024 às 13:45
ID: 189226729
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu assinei um contrato de locação do meu apartamento com o QuintoAndar no final de janeiro de *******, e no início tive dificuldades em tratar dos assuntos quanto ao repasse dos valores do condomínio, gerando muito desgaste por parte da inquilina e meu também, parecendo ser profissionais sem experiência no assunto.
O condomínio que venceu em 10/04/******* está em aberto até o momento, mais de 35 dias vencidos, e o inquilino me passou algumas previsões de datas para pagamento, mas não cumpriu, por último o Rafael disse no dia 16/04/24, que pagaria quando for possível!!
Com isto entrei em contato com o QuintoAndar expliquei o ocorrido, e me orientaram que o fato é uma quebra contratual e que o QuintoAndar pagará o boleto e cobrará 10% de multa ao inquilino.
O QuintoAndar não exige os comprovantes de pagamento do condomínio do inquilino? Que administração é esta??
Agora eu tenho que solicitar um novo boleto para a Administradora do Condomínio e encaminhar com vencimento com 5 dias de antecedência e enviar via aplicativo. Que administração do imóvel que o QuintoAndar faz??
A plataforma e aplicativo do QuintoAndar tem uma abrangência muito grande, surgiu muitas visitas ao imóvel, mas bloqueiam o imóvel no prazo de documentação e depois que os documentos do interessado não são aceitos, o que ocorre com frequência, o imóvel fica disponível de novo. Ainda recebem um valor para reserva do imóvel, e eu proprietária do imóvel nada!!
Liguei ,novamente, para o QuintoAndar no dia 20/05, e para minha surpresa, de acordo com o que o Flávio Setor de Reparos e a Bruna Setor de Rescisão, o QuintoAndar só admistra a locação e não o imóvel, NÃO presta assessoria jurídica!!
Só oferece uma orientação contratual para um possível distrato, e em caso de qualquer notificação extrajudicial não podem ajudar.
Eu pago uma empresa para fazer a administração e gestão do aluguel do meu imóvel, mas o QuintoAndar não tem suporte jurídico, não faz tratativas, somente a prestação de serviço e uma pequena interação com a equipe de reparos. Ou seja, o QuintoAndar é um contador que presta contas do valor recebido e do repasse.
Infelizmente, estou muito decepcionada com o serviço do QuintoAndar, e agora que preciso de ajuda com o inquilino que está expondo que quer sair do apartamento, agora que preciso de orientação, suporte jurídico e que medidas cabíveis sejam tomadas, o QuintoAndar não pode fazer nada!
Que absurdo!! Propaganda enganosa!!
Quero o meu dinheiro de volta, paguei um mês de aluguel + a taxa administrativa para que?
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Resposta da empresa
28/05/2024 às 19:17
Olá, Ana!
Apesar do ocorrido, desejamos que esteja bem.
Recebemos a sua manifestação e formalizamos o nosso retorno através do e-mail.
Aproveitamos para agradecermos toda atenção através do nosso contato telefônico.
Inicialmente, lamentamos pelo ocorrido e reforçamos que estamos
trabalhando constantemente para melhorar a experiência dos nossos clientes.
Referente à sua manifestação, conforme registro através do e-mail de acompanhamento
da sua ******* que no QuintoAndar, o inquilino é responsável por pagar
o aluguel e o boleto de condomínio, sendo que o pagamento do condomínio deve ser feito
diretamente à administradora apenas a partir do **segundo mês da locação**. Caso você seja
notificada de algum atraso no pagamento por parte do inquilino, deve enviar o **boleto válido **
**para pagamento**,, que vamos te ajudar com a regularização do débito, seguindo as orientações
disponíveis em https://*******
Como previsto em nosso Contrato de Administração: _12. Comunicação ao QuintoAndar: O _
_Locador assume a responsabilidade em comunicar imediatamente o QuintoAndar caso tome _
_ciência do descumprimento de qualquer obrigação do Inquilino, para que o QuintoAndar _
_possa exigir a regularização do Inquilino ou possa adiantar os valores a quem sejam _
_devidos, em prazo razoável._
Identificamos o reporte do condomínio de vencimento 04/24 e realizamos o pagamento,
conforme comprovante enviado.
Sobre o pedido de rescisão devido reparos estruturais, está fora da nossa alçada, O inquilino
pode decidir se deseja ou não seguir com a locação e nisso não podemos interferir, visto que
as providências foram tomadas por você e estão em andamento.
Como orientada, não prestamos assessoria jurídica, quanto sua decisão em relação a acordo
referente a multa rescisória e/ou desconto no aluguel. Havendo consenso, aplicaremos conforme
acordado. Caso tenha uma alguma proposta e queira nossa mediação, seguimos à sua disposição.
Agradecemos por sua compreensão e contribuição para melhoria dos nossos serviços.
Seu feedback é muito importante e foi direcionado internamente para aprimoramentos.
Sempre que precisar, estamos disponíveis através dos nossos Canais de Atendimento.
Equipe QuintoAndar - Reclame AQUI!
![]https://**************05-28T22:09:17.666Z&aid=*******&oid=quintoandar&uuid=2a83f309-d44e-4d07-b1c7-8371efbae8a4)
![]https://**************05-28T22:09:20.673Z&aid=*******&oid=quintoandar&uuid=a3fd00d1-*******4b16-bcbd-eaa79d7e7706)
Amanda J.
Equipe https://*******
Réplica do consumidor
29/05/2024 às 12:17
Infelizmente continuo muito decepcionada com o serviço do QuintoAndar, que resumo num mero serviço de contabilidade, muito automatizado, com muito pouca interação.
Só agora que reclamei, e que a inquilina é eu abrimos vários chamados de reparos que vocês estão fazendo uma maior interação e mostrando interesse.
Espero que pelo menos, vocês me auxiliem com a emissão de Rescisão do Contrato que estou fechando o acordo com a inquilina.
Att,
Réplica da empresa
01/07/2024 às 17:45
Como previsto em nosso Contrato de Administração: _12. Comunicação ao QuintoAndar: O _
_Locador assume a responsabilidade em comunicar imediatamente o QuintoAndar caso tome _
_ciência do descumprimento de qualquer obrigação do Inquilino, para que o QuintoAndar _
_possa exigir a regularização do Inquilino ou possa adiantar os valores a quem sejam _
_devidos, em prazo razoável._
Identificamos o reporte do condomínio de vencimento 04/24 e realizamos o pagamento,
conforme comprovante enviado.
Sobre o pedido de rescisão devido reparos estruturais, está fora da nossa alçada, O inquilino
pode decidir se deseja ou não seguir com a locação e nisso não podemos interferir, visto que
as providências foram tomadas por você e estão em andamento.
Como orientada, não prestamos assessoria jurídica, quanto sua decisão em relação a acordo
referente a multa rescisória e/ou desconto no aluguel. Havendo consenso, aplicaremos conforme
acordado. Caso tenha uma alguma proposta e queira nossa mediação, seguimos à sua disposição.
Agradecemos por sua compreensão e contribuição para melhoria dos nossos serviços.
Seu feedback é muito importante e foi direcionado internamente para aprimoramentos.
Sempre que precisar, estamos disponíveis através dos nossos Canais de Atendimento.
Equipe QuintoAndar - Reclame AQUI!
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Amanda J.
Equipe https://*******