Reclamação sobre atraso na finalização da venda de imóvel

Question

Prezados,

Gostaria de registrar minha insatisfação com a condução da venda do meu imóvel pela plataforma Quinto Andar.

O contrato de compra e venda foi assinado em *****, e todas as etapas foram acordadas desde o início, incluindo as condições de pagamento com parte do valor sendo pago via FGTS pelo comprador e a quitação de um financiamento ativo pela Caixa Econômica Federal. Essas informações eram de conhecimento prévio do Quinto Andar e foram levadas em conta no planejamento inicial.

No entanto, desde *****, o processo está parado na etapa de análise jurídica, conforme indicado no próprio aplicativo da plataforma. A justificativa apresentada é que o atraso se deve ao banco, especialmente pela utilização do FGTS e pelo financiamento a ser quitado. Apesar disso, o prazo de pagamento previsto no app era *****, e já estamos em maio sem qualquer previsão concreta para conclusão. A resposta padrão tem sido que não é possível informar prazos, o que considero extremamente insatisfatório diante da responsabilidade assumida pela plataforma na intermediação do processo.

Além da frustração com a falta de transparência, esse atraso já nos causou prejuízos, inclusive com a perda de outras oportunidades de venda. A ausência de atualizações há meses e o descumprimento do prazo inicialmente previsto mostram falta de organização e comprometimento.

Solicito urgência na resolução do processo, bem como um posicionamento mais claro e responsável por parte da equipe do Quinto Andar. A previsibilidade e o cumprimento dos prazos são fundamentais em uma negociação desse porte.

Aguardo retorno com providências imediatas.

Accepted Answer

Olá Rosane,
Espero que esteja bem, apesar dos contratempos enfrentados.

Agradecemos sinceramente por trazer sua insatisfação ao nosso conhecimento e lamentamos profundamente pelos desafios que tem vivenciado na condução da venda do seu imóvel. Compreendemos perfeitamente a sua frustração, especialmente considerando o planejamento inicial e o prazo previsto.

Gostaríamos de assegurá-la de que seu caso já foi encaminhado à nossa equipe especializada em demandas como a sua, que possui o conhecimento e as ferramentas necessárias para dar o devido prosseguimento à situação. Para sua comodidade, o atendimento está sendo realizado sob o *******.

Informamos que o analista responsável pelo seu acompanhamento já iniciou as tratativas necessárias para entender a fundo a situação e buscar a resolução o mais breve possível.

Reiteramos nosso firme compromisso em oferecer todo o suporte necessário e realizar uma apuração completa das informações para que esta questão seja resolvida da melhor forma e no menor tempo possível. Entendemos a importância da previsibilidade e do cumprimento de prazos em uma negociação tão significativa como a venda de um imóvel.

Manteremos o contato através do ******* para atualizá-la sobre o andamento das tratativas.

Deixamos as portas abertas para que você compartilhe qualquer outra sugestão ou ponto de melhoria que considerar relevante. Nossos Canais de Atendimento estão à disposição, seja por telefone ou WhatsApp, no número*******. Também disponibilizamos nossa Central de Ajuda, onde mantemos atualizadas as respostas para as perguntas mais frequentes sobre diversos assuntos.

Estamos à sua disposição para quaisquer outras dúvidas ou necessidades.

Atenciosamente,
![]https://**************05-12T19:26:02.788Z&aid=*******1&oid=quintoandar&uuid=00ab4bea-6f7a-4fd5-*******af055543e2f0)
![]https://**************05-12T19:26:08.633Z&aid=*******1&oid=quintoandar&uuid=43328755-b6eb-45e4-9b3c-9bf3a9a59e8a)

Andressa Lopes
Equipe https://*******

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Resposta da empresa

Réplica do consumidor