Recusa de isenção de multa e juros por atraso de 2 dias no aluguel pela QuintoAndar
Não respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 17:43
ID: 250945635
Venho registrar minha insatisfação com a negativa da QuintoAndar em conceder a isenção da multa e dos juros referentes a um atraso de apenas 2 dias no pagamento do meu aluguel.
Sou cliente há 4 anos e, durante todo esse período, mantive um histórico impecável, sem qualquer atraso. Neste mês, por um imprevisto financeiro pontual, não consegui realizar o pagamento na data de vencimento e entrei em contato imediatamente para informar a situação e buscar uma solução.
Fui orientado a realizar o pagamento assim que tivesse o valor disponível e, posteriormente, solicitar a análise da isenção. No entanto, minha solicitação foi negada.
Não questiono a existência da multa prevista em contrato. O que considero injusto é a falta de consideração pelo histórico do cliente. Após 4 anos pagando rigorosamente em dia, esperava que um atraso isolado de apenas 2 dias fosse analisado com mais razoabilidade.
Meu objetivo com esta reclamação é solicitar a revisão dessa decisão e a isenção da multa e dos juros aplicados, considerando meu histórico de pontualidade e o caráter excepcional desta situação.