Retaliação de proprietário, imposição de regra fora do contrato e total desamparo em meio a um transtorno logístico grave

Question

Estou com um problema de infiltração no imóvel que tenho alugada que iniciou no dia ***** até o momento não teve nenhuma solução disso, ontem eu protocolei uma reclamação sobre o reparo que não foi iniciado, aí ontem por volta das 19h do dia ***** verifico no aplicativo do quinto andar e me deparo com o contrato em curso para encerramento que foi iniciado pelos proprietários, eu moro no imóvel desde ***** sempre fui um inquilino que pagou de forma regular o aluguel nunca teve nenhum atraso, nunca fiz bagunças ou festas no imóvel, de acordo com a lei do inquilino estou sendo muito [Editado pelo Reclame Aqui] nisso.

A plataforma Quinto Andar não interveio para mediar essa situação de abuso.

Ocorre que mudar de casa não é algo simples. Eu trabalho fora o dia todo, saindo muito cedo e retornando por volta das 20h. Minha única janela para tratar de mudança e visitar novos imóveis são os finais de semana, que são extremamente corridos e onde a oferta de atendimento é menor. Mesmo assim, consegui, com muito esforço, alugar outro imóvel pela plataforma.

Agora, para agravar ainda mais essa situação exaustiva, após eu já ter fechado o novo contrato, recebi uma mensagem da proprietária no chat do Quinto Andar me proibindo de ter animais na casa durante o período de mudança. Essa proibição NÃO CONSTA no contrato de locação que assinei. É uma regra inventada de última hora, uma clara tentativa de assédio para tumultuar minha saída e criar problemas onde não existem, ignorando completamente a realidade de que meu foco e energia deveriam estar voltados para organizar uma mudança complexa com o pouco tempo que tenho.

Exijo do Quinto Andar:

1. Que a plataforma intervenha e alerte formalmente a proprietária de que ela não pode impor regras que não estão no contrato vigente.
2. Que seja garantida uma vistoria de saída justa e imparcial, que reconheça os vícios de vazamento (já reportados) como responsabilidade do locador, e que não permita qualquer retaliação na forma de cobranças indevidas.
3. Que o Quinto Andar esclareça quais medidas toma para coibir a ação de má-fé e o assédio por parte de proprietários que agem dessa forma, violando as políticas da plataforma e causando um transtorno logístico e emocional absurdo a um inquilino adimplente e trabalhador.

Preciso finalizar minha mudança com paz e segurança jurídica, sem ser vítima de regras inventadas por uma proprietária retaliatória.