Solicitação de retirada de multa e envio de boleto atualizado para encerramento de contrato de locação.
Respondida
São Paulo - SP
02/09/2026 às 13:08
ID: 258038653
Olá,
Estou finalizando o contrato de locação do imóvel situado na *****, e gostaria de solicitar a regularização da cobrança referente à finalização do contrato.
Até o momento, não recebi nenhum boleto ou fatura por e-mail referente ao valor de encerramento do contrato. Ao acessar a plataforma hoje, 02/09, verifiquei que foi gerado um boleto adicional no valor de R$ 1.900,00, com vencimento em 01/09.
Além de não ter recebido a cobrança por e-mail, também não recebi qualquer notificação informando sobre a existência dessa fatura ou sobre seu vencimento. Só tomei conhecimento da cobrança porque, por iniciativa própria, entrei na plataforma para consultar a situação do contrato.
Por esse motivo, a cobrança já consta com multa de 10% por atraso, o que considero indevido, uma vez que não tive ciência da fatura em tempo hábil para realizar o pagamento dentro do prazo.
Solicito, portanto, a retirada da multa e o envio de um boleto atualizado, no valor original de R$ 1.900,00, para que eu possa realizar o pagamento imediatamente.
Reforço que não estou me recusando a realizar o pagamento. Pelo contrário, assim que tomei conhecimento da cobrança, estou buscando regularizá-la, mas não considero razoável arcar com multa por um vencimento sobre o qual não fui devidamente comunicado.
Aguardo o envio do boleto atualizado e a confirmação da retirada da multa.
Obrigado.
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Resposta da empresa
07/09/2026 às 10:51
Olá Gabriel,
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o encerramento da sua locação e os lançamentos finais do seu contrato.
Compreendemos o seu relato em relação à identificação da cobrança e à solicitação de ajuste do boleto. Detalhamos a seguir a resolução aplicada ao seu caso:
1. Origem dos Lançamentos e Prazos da Vistoria de Saída
Esclarecemos que a fatura de encerramento reflete os reparos apurados no laudo de vistoria de saída, em conformidade com o Artigo 23, inciso III, da Lei do Inquilinato (Lei nº 8.245/1991). A análise da contestação de laudo foi disponibilizada em 22/08/2026 em seu Aplicativo/plataforma, com prazo para manifestação até 24/08/2026. Como não houve novos apontamentos no período, o laudo foi finalizado em 25/08/2026 e o lançamento de reparos foi consolidado em sistema.
2. Expurgo dos Encargos e Reemissão do Boleto
Acolhendo a sua solicitação referente à identificação do vencimento, informamos que realizamos o ajuste em nossos sistema dos demais encargos moratórios por atraso. O boleto atualizado foi emitido pelo valor nominal original e disponibilizado.
3. Enquadramento Legal e Proteção de Dados (LGPD)
A adequação pauta-se nos princípios da boa-fé objetiva e do equilíbrio das obrigações contratuais (Artigos 421 e 422 do Código Civil). Em estrito cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD), omitimos endereços completos, dados bancários e informações cadastrais nesta resposta pública. O demonstrativo atualizado encontra-se disponível em sua área logada no aplicativo.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para acompanhar a confirmação do seu pagamento.
Atenciosamente,