Vistoriador não aparece e faz piadinhas arrogantes

Question

Boa tarde,

Gostaria de registrar minha insatisfação completa com o serviço do quinto andar quanto ao vistoriador Bruno.

Em 1o lugar, preciso dizer que tenho tentado obter as medidas do apartamento desde a semana passada. Ninguém consegue ajudar. Ninguém possui a planta do imóvel. Nem a imobiliária, nem o proprietário, nem o quinto andar. Ou seja, impossível planejar a entrada dos móveis até conseguir as chaves.

Daí, me disseram que eu poderia pegar pessoalmente as medidas no dia da vistoria que ainda não tinha data nem horário para acontecer.

Me impuseram um horário para a vistoria do apartamento às 11:00 da dia 19.01. Já tinha alguns compromissos muito importantes no mesmo horário. Até perguntei se minha mãe poderia acompanhar em meu lugar e disseram que poderia sem problemas.

Minha mãe também não pôde comparecer por outros motivos e, então, desmarquei tudo que tinha que fazer para acompanhar a suposta vistoria e também para pegar as medidas finalmente.

Cheguei em ponto às 11:00.

Diga-se de passagem, sol de 30 graus.

Porteiro me informa que o corretor não estava e que precisava aguardar. Me fez entrar, pelo menos, para aguardar dentro.

Neste mesmo momento, tento entrar em contato com o vistoriador que não responde meu e-mail (único contato disponibilizado).

Às 11 e pouco tento ligar para o quinto andar, mas ninguém atende como sempre. Fico na linha certamente por mais de 15 minutos inutilmente.

No meio da ligação o vistoriador me liga de forma completamente arrogante. Dizendo que está tentando me ajudar (??????). Ajudar com o que? A este ponto já tinha perdido toda a manhã inutilmente. Como poderia me ajudar? A vistoria não é uma coisa unilateral. O mínimo que poderia ser feito era avisar que não chegaria a tempo com alguma antecedência e não 30 minutos depois.

Então, peço para ele pegar as medidas com a trena que deixei na portaria. Ele diz que tentaria me ajudar com isso também, mas aí começa a me ligar com perguntas irônicas e estúpidas, como: "você quer que eu meça o tamanho do corredorzinho?" ou "E se eu pegar alguma medida errada, vai te prejudicar?". Que tipo de pergunta é essa?

Enfim, resumo da ópera: perdi tudo que tinha para fazer inutilmente, pois não consigo pegar as medidas e também não consegui visualizar a vistoria. Portanto, o contrato se torna inviável...

Completamente insatisfeito com esta situação. Procurarei incansavelmente tudo que puder fazer para reaver o tempo e dinheiro que perdi nesta manhã.

Gabriel

Accepted Answer

Olá, Gabriel.

Agradecemos o seu contato e lamentamos que você tenha passado por todos esses transtornos. Sabemos o quão frustrante é programar seu dia para uma visita e não conseguir realizá-la.

Infelizmente nós não conseguimos ter acesso à detalhes tão específicos como as plantas de todos os imóveis que anunciamos com tanta facilidade, uma vez que não ficamos com a posse ou até mesmo uma cópia desse documento. Vamos nos esforçar pra ter essas informações com maior facilidade.

Lamentamos também que você tenha entendido como se fosse uma imposição de horário. Nós tentamos estabelecer um horário mais breve possível para que a vistoria aconteça e os clientes possam receber o laudo final de imediato, ao iniciar a vigência dos seus respectivos contratos. Como a sua vigência estava muito próxima e você precisava realizar as medições no imóvel, nós agendamos no primeiro horário disponível.

Ressalto que já alinhamos alguns pontos com o vistoriador designado para lhe acompanhar, para evitar que atrasos como o ocorrido voltem a acontecer! Assim como os outros pontos que você destacou. Esse tipo de comportamento não condiz com o padrão de atendimento que esperamos que nossos clientes tenham.

Ficamos muito felizes em saber que você conseguiu realizar as medições necessárias no imóvel no mesmo dia e esperamos que você tenha um processo de locação bem mais tranquilo e leve a partir de agora.

Caso possamos lhe ajudar em algo mais, ficamos à sua disposição.

Um abraço de toda equipe QuintoAndar.

Vistoriador não aparece e faz piadinhas arrogantes

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor