Atendimento insatisfatório e cobrança por atraso no pagamento
Respondida
Santa Bárbara dOeste - SP
30/06/2025 às 11:25
ID: 220871643
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesIsso é um atendimento ao cliente? Ninguém entrou em contato comigo para me informar sobre nada! Fiz uma pergunta para saber quantos dias pós vencimento do aluguel é acionado eles e o atendente ignorante não me respondeu e ainda vem falar que eu não pago!
Atrasos acontece, realidade de qualquer brasileiro, mas um atendimento como esse sem ao menos ter uma conversa para que se resolva o problema para ambos, aí é falta de empatia.
Não faz nem 15 dias de atraso e já vem falando de cancelamento e despejo, tá de brincadeira. Espero que entre em contato comigo para solução, que seja alguém que saiba atender e não outro infeliz como esse!
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Resposta da empresa
07/07/2025 às 12:49
Olá, Ricardo. Tudo bem?
Esperamos que sim, apesar das circunstâncias.
Iniciamos o nosso contato através do e-mail cadastrado por meio do *******.
Antes de tudo, queremos pedir desculpas pela experiência com os atendimentos anteriores.
Nosso intuito aqui é ajudar da melhor forma possível.
Lamentamos sinceramente pela insatisfação relatada. Tenha certeza de que seu feedback foi considerado e será utilizado para seguirmos aprimorando nossos processos de atendimento.
Sabemos que imprevistos acontecem e, por isso, buscamos sempre conduzir os casos com sensibilidade e respeito, oferecendo caminhos para a resolução de forma equilibrada e transparente.
Sobre sua dúvida: o processo de cobrança é conduzido diretamente pela imobiliária, e o início dos contatos pode variar conforme o vencimento e os procedimentos internos de cada contrato. Por exemplo, se o pagamento não é identificado logo após o vencimento, a cobrança pode ser iniciada já no dia seguinte, de acordo com o que está previsto contratualmente. Ainda assim, estamos sempre atentos para que essa comunicação ocorra da melhor forma possível.
Todavia, conseguimos solicitar uma mudança na abordagem e também pedir uma alteração pelo responsável na negociação.
Com isso, foi possível chegar num acordo, que já consta como quitado em sistema, tudo bem? Enviamos para você um termo de quitação de débitos que assegura a regularização do seu contrato neste momento.
Sabemos que isso não apaga a experiência que você teve, mas saiba que aqui no Reclame Aqui temos um compromisso forte de registrar esses fatos e cobrar as mudanças internas para que isso seja mitigado até o ponto de não ocorrer mais.
É uma construção diária. Envolve aplicar feedbacks aos operadores, reciclagem e treinamento contínuo.
Seguimos à disposição.
Tenha uma boa semana.
Atenciosamente,
Equipe QuintoCred – Reclame Aqui