Cobrança indevida e negação de devolução

Olá, Carmen.

Tudo bem?

Esperamos que sim, apesar das circunstâncias.

Iniciamos o nosso contato através do e-mail cadastrado por meio do *******.

Antes de tudo, queremos dizer que sentimos muito mesmo pela situação.

Nosso intuito aqui é ajudar da melhor forma possível.

O financeiro me informou que você fez a solicitação de Chargeback com a operadora do cartão de crédito.

Com isso, o valor será estornando na fatura do seu cartão.

O cancelamento já foi efetuado e confirmado pela adquirente Getnet, conforme a imagem que lhe enviamos.

O estorno é referente ao período não usado do serviço de garantia locatícia.

Agora é somente aguardar o estorno na fatura do cartão, pois isso depende da política da administradora do cartão.

Com isso, Carmen, não há mais nada a ser feito aqui conosco. Dada todas as questões do seu caso, tudo que estava ao nosso alcance foi efetuado. A questão agora é somente com a operadora do cartão de crédito mesmo.

A questão de ver com a operadora do cartão é apenas para que eles possam te passar uma previsão de quando isso vai aparecer em sua fatura, tendo em vista os prazos que eles têm.

O próprio Serasa tem um artigo que informa sobre a questão de prazos, pois realmente é algo que compete apenas a administradora do cartão.

Link - https://*******

De toda forma, seguimos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe QuintoCred - Reclame Aqui