Dificuldade em obter reembolso de seguro fiança e e-mail de suporte inexistente

Olá, Daniela.

Tudo bem?

Esperamos que sim.

Nosso intuito aqui é esclarecer essa questão da melhor forma possível.

Ao verificar o seu caso, foi possível verificar que o estorno no cartão de crédito já foi efetuado, conforme a carta de cancelamento enviada para você.

Cabe esclarecer que o estorno na fatura do cartão pode acontecer de algumas formas:



- Crédito na fatura com parcelas mantidas: o valor estornado aparece como crédito, mas as parcelas continuam sendo lançadas normalmente. Nesse caso, é importante solicitar a antecipação das parcelas junto à operadora do cartão, para que o crédito possa abater o débito.



- Cancelamento das parcelas futuras: as parcelas são canceladas e o valor não aparece como crédito, apenas retorna ao limite do cartão.

No seu caso, o estorno foi feito no formato de crédito na fatura com parcelas mantidas.

Isso é uma prática não da nossa empresa, mas do mercado de cartões de crédito.

Inclusive, é uma informação que você pode encontrar em diversas empresas que trabalham com sistemas de pagamentos, como Getnet, Stone, Visa, etc.

Aqui segue um link da própria Stone, uma das maiores empresas do segmento de pagamentos - https://conteudo.stone.com.br/estorno-de-pagamento/

Em um dos trechos é possível verificar as formas possíveis de estorno no cartão de crédito de compras parceladas:

"Para pagamentos parcelados, o estorno pode ser realizado de diferentes formas, dependendo da adquirente utilizada e da instituição emissora do cartão de crédito. Alguns dos cenários possíveis são:



- o banco devolve o valor total da compra na fatura seguinte ao pedido de estorno, liberando o limite do cartão do cliente e fazendo a cobrança do restante das parcelas normalmente;

- o banco cobra todas as parcelas e realiza o estorno total da transação somente na última fatura da cobrança;

- o banco realiza a cobrança e o estorno de cada parcela na mesma fatura."

Note que seu caso se encaixa no primeiro cenário, mas levando em conta que o valor estornado é o proporcional pelo período não usado do serviço de garantia locatícia. As parcelas mantidas geram um saldo zero com o valor estornado.

Sendo assim, Daniela, não há cobrança indevida, mas apenas a prática do mercado de cartões de crédito de compras parceladas.

De toda forma, seguimos à disposição.

Atenciosamente,

Ramiro G.

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