Fui mal atendida e tratada com grosseria por atendentes da QuintoCred
Resolvido
Osasco - SP
23/06/2025 às 16:03
ID: 220328991
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi uma mensagem da QuintoCred informando sobre um débito em aberto. Entrei em contato imediatamente, perguntando se havia possibilidade de parcelamento via boleto ou PIX, pois essa opção já havia sido mencionada por um atendente anterior.
Para minha surpresa, o atendente que me respondeu foi extremamente grosseiro e seco, dizendo apenas:
"Como informado, apenas no cartão de crédito."
Expliquei que não tenho limite no cartão e ele respondeu, sem qualquer empatia:
"Aí não tem o que pode ser feito."
No mesmo dia, algumas horas depois, recebi outra mensagem dizendo que estavam tentando contato comigo há dias o que não é verdade, pois meu retorno foi imediato à primeira mensagem. Mesmo assim, respondi educadamente e outro atendente, novamente de forma ríspida, me respondeu:
"A senhora leu do que se trata?"
Achei a abordagem desrespeitosa, fria e nada profissional. Eu entendo que a dívida é minha responsabilidade e estou disposta a resolver, inclusive informo que o seguro foi acionado na sexta-feira, dia 20/06, e só no dia 23/06 recebi o primeiro contato.
O mínimo que espero como cliente é ser tratada com educação e respeito, principalmente quando estou tentando buscar uma solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/06/2025 às 10:33
Olá, Daniele.
Tudo bem?
Esperamos que sim, apesar do ocorrido.
Iniciamos o nosso contato através do e-mail cadastrado por meio do *******.
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por qualquer transtorno causado com os atendimentos anteriores.
Todo e qualquer atendimento precisa ser feito de forma respeitosa sempre.
Queremos agradecer pelo envio das imagens.
Isso ajudar a cobrar mudanças nas abordagens.
Durante a nossa tratativa, efetuamos a alteração do operador que estava responsável pela negociação.
Com isso, foi possível chegar a um acordo para pagamento do valor que estava em aberto.
Sabemos que isso não apaga a experiência que você teve, mas saiba que aqui em Reclame Aqui temos um compromisso forte de registrar esses fatos e cobrar as mudanças internas para que isso seja mitigado até o ponto de não ocorrer mais. É uma construção diária. Envolve aplicar feedbacks aos operadores, reciclagem e treinamento contínuo. Agradecemos pela cordialidade durante a tratativa aqui conosco e por contribuir de maneira construtiva com nosso produto/serviço.
Seguimos à disposição.
Tenha um bom final de semana!
Atenciosamente,
Equipe QuintoCred - Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
26/06/2025 às 11:37
Tive muito trabalho para conseguir ser tratada com respeito. O atendimento que recebi do Ramiro e do último atendente foi bom. Mas os antedimentos anteriores por whats e por email foi um total descaso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0