Importunação e Invasão
Em réplica
Osasco - SP
09/05/2025 às 19:01
ID: 216708513
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPela segunda vez abro uma rechaçai, apesar de possuir motivos e evidências o suficiente para acionar o procon ou órgãos jurídicos que protegem o consumidor. Gostaria de enfatizar a minha insatisfação com a quinto cred, a ponto de afirmar que é o atendimento mais falho que já recepcionei em anos como consumidor. Resumidamente, existia um débito em aberto, que foi pago de forma a vista, até então me tranquilizei em saber que não haveria mais pendências e principalmente estaria livre de acionamentos de cobrança, mas o que não aconteceu, infelizmente, pelo contrário, a situação piorou e segue sem solução. Todos os dias, hora a hora, sou abordado com sinalizações de valores que já foram regularizados, uma destas abordagens questiona se já sai do imóvel. Acionei o banco que usei para realizar o pagamento e obtive os dados da transação, imediatamente enviei para o canal, responsável por resolver, porém assim não faz, pelo contrário, seguiu invadindo meu tempo e questões pessoas delicadas. Estou cansado e esta reclamação é para futuros clientes não aceitarem nenhum vínculo com esta empresa, que não te auxilia em absolutamente nada. Anexo com todos os fatos comprovados, e contra eles não existe argumentação.
Obs. Todos os atendentes me deixam falando sozinho. Abandonam o chat de modo desrespeitoso.
Cpf: *****
Titular: ***** (fiadora)
Inquilino: *****
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Resposta da empresa
16/05/2025 às 11:27
Olá, Darlei.
Tudo bem?
Esperamos que sim, apesar da situação.
Iniciamos o nosso contato através do e-mail cadastrado por meio do *******.
Antes de tudo, queremos pedir desculpas até aqui pela experiência com as cobranças e com os atendimentos anteriores.
Nosso intuito aqui é ajudar da melhor forma possível.
Ao verificar o seu caso, conseguimos verificar que o financeiro conseguiu identificar os dois pagamentos (um via boleto e outro via Pix).
Houve apenas uma questão sistêmica na hora de reconhecer os dois pagamentos, mas o time de TI já atuou para deixar tudo certo no sistema.
Para assegurar que o processo foi concluído, solicitamos a emissão do termo de quitação e lhe enviamos.
Sabemos que isso não apaga a experiência que você teve, mas saiba que aqui em Reclame Aqui temos um compromisso forte de registrar esses fatos e cobrar as mudanças internas para que isso seja mitigado até o ponto de não ocorrer mais. É uma construção diária. Envolve aplicar feedbacks aos operadores, reciclagem e treinamento contínuo. Agradecemos por contribuir de maneira construtiva com nosso produto/serviço.
Seguimos à disposição.
Tenha um bom final de semana!
Atenciosamente,
Equipe QuintoCred - Reclame Aqui
Réplica do consumidor
19/05/2025 às 21:09
Na presente data, 19/05, recebi novos acionamentos por sorte do setor de cobrança. Desta vez, com uma abordagem ridícula e infeliz, para ser mais sucinto. Um dos comentários é que serei despejado, com força policial. Estas mensagens só evidenciam o nível da empresa, que comete falha atrás de falha. Em anos como consumidor nunca enfrentei algo parecido, o que era um incômodo, se tornou um verdadeiro pesadelo.
Réplica da empresa
20/05/2025 às 08:56
Olá, Darlei.
Tudo bem?
Sentimos muito por isso!
Já estamos verificando essa questão com o time responsável para identificar o que ocorreu.
De toda forma, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe QuintoCred - Reclame Aqui
Réplica do consumidor
21/05/2025 às 08:40
Eu quero uma solução hoje. Quero não, exijo, considerando que esta situação ultrapassou qualquer limite.
Independente da solução, informo que vou acionar o bacen e os meios judiciais. Este caso não ficará a nível de ouvidoria mais, uma vez que este canal não resolve absolutamente nada. Ontem tive que escutar um comentário ridículo do atendente do setor de cobrança, como se a culpa fosse minha.
Aguardo um retorno HOJE
Réplica da empresa
21/05/2025 às 15:34
Olá, Darlei.
Tudo bem?
Compreendemos o seu lado e pedimos sinceras desculpas.
Acabamos de receber a confirmação de que já houve a interrupção dos contatos de cobrança.
De toda forma, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe QuintoCred - Reclame Aqui
Réplica do consumidor
21/05/2025 às 21:27
Boa noite!
O maior problema, sendo a negativação do nome no spc e Serasa, segue sem resolução.
Não há problema sistêmico que justifique, principalmente pelo tempo da pendência, considerando que até hoje já ultrapassa 10 dias úteis.
Caso vocês não sejam os responsáveis pela conclusão do caso, solicito que ao menos me direcionem.
Conforme é de conhecimento, acredito eu, a situação é o suficiente para acionamento judicial, em relação a dano moral.
Réplica da empresa
22/05/2025 às 12:30
Olá, Darlei.
Tudo bem?
Recebemos a confirmação da área responsável de que a dívida já foi retirada do Serasa.
Pode levar alguns dias para atualizar quando você consultar.
De toda forma, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe QuintoCred - Reclame Aqui