QuintoAndar: Cobrança indevida de seguro após cancelamento e quitação de locação
Respondida
Florianópolis - SC
05/06/2026 às 09:54
ID: 250495189
Gostaria de registrar minha indignação com o descaso e a falta de análise básica do suporte do QuintoAndar.
O problema é simples, mas parece que ninguém lê as réplicas: houve uma substituição de seguro durante a locação. O primeiro contrato de seguro foi cancelado por vocês e o estorno no cartão de crédito ocorreu corretamente.
No entanto, o segundo contrato (que substituiu o primeiro e foi pago em um cartão de crédito diferente) continua sendo cobrado na minha fatura, mesmo após eu ter encerrado a locação e quitado todas as despesas.Já enviei por e-mail os anexos das faturas provando que a parcela continua vindo, mas as respostas que recebo são sempre as mesmas: mencionam apenas o estorno do primeiro contrato, ignorando completamente a cobrança indevida no segundo cartão.
Exijo uma análise séria dos dois contratos e dos dois cartões utilizados. É um absurdo ter que cogitar uma ação judicial por danos morais e repetição de indébito por um erro operacional tão primário e falta de atenção do atendimento.Aguardo o estorno imediato da parcela cobrada indevidamente e a confirmação do cancelamento definitivo desse seguro.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 16:37
Olá, Gisele.
Compreendemos a sua preocupação e o seu descontentamento com a situação, e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos detalhadamente.
Gostaríamos de reforçar que, após uma análise minuciosa em nosso sistema, identificamos a existência de apenas um único contrato de garantia locatícia ativo e vinculado ao seu CPF em nossa base de dados. Em relação a este contrato específico que foi cancelado após o distrato , o processo de estorno foi devidamente realizado por nossa parte, conforme detalhado em nossa resposta anterior.
A QuintoCred atua como a emissora da garantia com base nas informações e solicitações enviadas pela imobiliária. Dessa forma, não temos registro nem autonomia sobre uma segunda contratação ou cobrança em outro cartão de crédito em nosso sistema.
Caso a imobiliária tenha realizado a substituição da garantia ou cadastrado uma nova contratação por outra via/plataforma, essa informação não consta conosco. Por esse motivo, para identificar a origem dessa segunda cobrança e solicitar o cancelamento/estorno dela, é estritamente necessário que você entre em contato direto com a imobiliária responsável pela gestão do seu contrato de locação. Eles possuem o histórico completo de como estruturaram as garantias da sua locação.
Lamentamos pelo transtorno que essa situação com os cartões está lhe causando, mas reforçamos que, por parte da QuintoCred, o único vínculo existente já foi devidamente encerrado e reembolsado.
Seguimos à disposição caso necessite de algum comprovante adicional referente ao contrato que possuíamos em sistema.
Atenciosamente,
Equipe QuintoCred - Reclame Aqui