Atraso na entrega de compra e falta de comunicação da Quiproquó rouparia

Rosseana,
Lamentamos pela expectativa frustrada e pedimos desculpas pelo transtorno.

Entendemos sua insatisfação em relação à previsão de entrega exibida na calculadora de frete. Gostaríamos de esclarecer que essa previsão é gerada automaticamente pelo sistema considerando produtos em estoque à pronta entrega. Como, naquela ação específica, parte do estoque estava disponível para envio imediato e outra parte estava em produção, a plataforma não permitia diferenciar essas situações na estimativa apresentada pela calculadora de frete.

Por esse motivo, na página do produto constava um aviso informando que parte do estoque daquela ação estava em produção, com prazo de envio de até 4 semanas. Essa informação estava disponível antes da conclusão da compra e era a referência válida para os pedidos contemplados por essa condição.

Gostaríamos também de esclarecer que não utilizamos o Instagram como único canal para comunicar essa informação. Além de estar especificada na página do produto, também informamos em nosso Instagram e nas demais redes sociais que algumas peças daquela ação específica estavam em produção.

Em relação ao e-mail de avaliação, ele é enviado automaticamente pelo nosso sistema para produtos com estoque à pronta entrega. Como havia disponibilidade parcial desse produto, o disparo ocorreu de forma automática, independentemente da entrega do pedido. Reconhecemos que isso pode gerar confusão e já estamos trabalhando para aprimorar esse processo.

Também verificamos que seu contato ocorreu por meio do Instagram. Como nosso atendimento oficial é realizado via WhatsApp, solicitamos seu número e nossa equipe entrou em contato por esse canal para prestar todo o suporte necessário.

Gostaríamos de tranquilizá-la informando que sua peça segue em nosso fluxo de produção. Diariamente recebemos novas peças finalizadas da nossa confecção e, todos os dias, centenas de pedidos são separados, faturados e enviados aos nossos clientes. Assim que seu pedido for postado, você receberá automaticamente o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

Seguimos à disposição e acompanharemos seu pedido até a conclusão da entrega.

Com carinho,
Equipe Quiprocó

Quero uma DATA DE ENTREGA real e precisa para a entrega do meu produto que se encontra atrasado.

Além disso, se o contato oficial é o whatsapp, sugiro que usem para atualizar o pedido.
Faço compras pela internet há mais de 20 anos e jamais recebi um e-mail pra AVALIAR a peça que eu sequer recebi.
Reitero: peço a gentileza de me enviarem uma DATA precisa e real da entrega do meu pedido.

Rosseana,

Entendemos o seu questionamento e gostaríamos de responder com total transparência.

No momento, infelizmente não conseguimos informar uma data exata de entrega, pois o pedido ainda está dentro do fluxo de produção. O prazo informado para os produtos participantes dessa ação é de **até 4 semanas após a confirmação da compra**, podendo a postagem ocorrer antes desse período ou, no máximo, dentro desse prazo.

Assim que a produção da sua peça for concluída, o pedido será imediatamente faturado e enviado. Nesse momento, você receberá automaticamente o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

Sobre o e-mail solicitando a avaliação do produto, reforçamos que se trata de um disparo automático do sistema para produtos que possuem estoque à pronta entrega. Como essa ação comercial possuía parte do estoque disponível para envio imediato e parte em produção, ocorreu essa inconsistência técnica no envio da solicitação de avaliação antes da entrega. Reconhecemos que isso não reflete a experiência que desejamos proporcionar e já estamos tratando esse ajuste em nosso sistema.

Em relação às atualizações do pedido, elas são realizadas por e-mail. Sempre que houver uma nova movimentação, como faturamento, postagem ou disponibilização do código de rastreamento, você receberá uma comunicação automática com o novo status.

Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos a compreensão. Nossa equipe seguirá acompanhando seu pedido até a conclusão da entrega.

Rosseana,

Entendemos o seu questionamento e gostaríamos de responder com total transparência.

No momento, infelizmente não conseguimos informar uma data exata de entrega, pois o pedido ainda está dentro do fluxo de produção. O prazo informado para os produtos participantes dessa ação é de **até 4 semanas após a confirmação da compra**, podendo a postagem ocorrer antes desse período ou, no máximo, dentro desse prazo.

Assim que a produção da sua peça for concluída, o pedido será imediatamente faturado e enviado. Nesse momento, você receberá automaticamente o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

Sobre o e-mail solicitando a avaliação do produto, reforçamos que se trata de um disparo automático do sistema para produtos que possuem estoque à pronta entrega. Como essa ação comercial possuía parte do estoque disponível para envio imediato e parte em produção, ocorreu essa inconsistência técnica no envio da solicitação de avaliação antes da entrega. Reconhecemos que isso não reflete a experiência que desejamos proporcionar e já estamos tratando esse ajuste em nosso sistema.

Em relação às atualizações do pedido, elas são realizadas por e-mail. Sempre que houver uma nova movimentação, como faturamento, postagem ou disponibilização do código de rastreamento, você receberá uma comunicação automática com o novo status.

Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos a compreensão. Nossa equipe seguirá acompanhando seu pedido até a conclusão da entrega.

Nunca usamos de marketing sobre o fechamento da loja que aconteceu em Setembro de 2025. Foi uma história real, nós estavamos fechando. Com o passar do tempo voltamos. Nunca foi sobre atrair engajamento, isso é uma fala sua e que não corresponde a verdade, aqui ja são mais de 100 mil pedidos entregues. Mais uma vez pedimos desculpas pela sua experiência e pela comunicação que nao foi acertiva com você!

Nos mantemos a disposição