Atraso na entrega e produto faltando após compra em promoção
Respondida
Maceió - AL
16/01/2026 às 09:51
ID: 237866051
Comprei várias peças em setembro na promoção de fim de estoque. Recebi a parcial da encomenda #***** após três meses, no dia 29 de dezembro, após entrar em contato várias vezes junto ao atendimento. Vieram faltando algumas peças e me disseram que seriam enviadas até dia 15 de janeiro. Ontem, dia 15, recebi uma caixa com dois produtos, mas ficou faltando um vestido mídi Ava rosa antigo (G). Em vários momentos na conversa com a atendente falei que queria um comprovante sobre os produtos enviados, mas nunca repassaram nada. Gostaria de receber meu produto com urgência, pois não foi uma compra barata e já esperei quase quatro meses
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 12:48
Olá, Taís,
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno, pela demora e pelos desgastes ocorridos durante o processo de entrega do pedido #*****. Compreendemos sua insatisfação, especialmente pelo tempo de espera e pelo valor investido.
Após conferência interna, confirmamos que foi realizado um envio parcial inicial, em razão da organização logística dos pedidos da promoção de fim de estoque. Posteriormente, foi feito o envio do restante das peças, concluindo integralmente o pedido.
Dessa forma, esclarecemos que todos os produtos adquiridos por você já foram enviados e entregues, não havendo pendências relacionadas a esse pedido.
Esclarecemos também que, no período mencionado, nosso atendimento esteve com volume extremamente elevado de mensagens, o que acabou ocasionando demora nas respostas. Pedimos desculpas por esse impacto na comunicação e reforçamos que estamos trabalhando para normalizar e melhorar esse fluxo.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de esclarecimento. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Esperamos num futuro breve que possamos ter uma nova experiência com você
Atenciosamente,
Equipe Quiprocó