Atraso na entrega e recusa de cancelamento de pedido online
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/08/2026 às 14:35
ID: 255600203
Fiz uma compra no dia 24/06/26, e recebi e-mail falando da confirmação do pagamento. Nesse e-mail não há qualquer menção ao prazo de entrega. ***** n 7.962/2013 (Lei do E-commerce), o Artigo 2, *****, determina explicitamente que o site deve informar as "condições integrais da oferta, incluídas as modalidades de pagamento, disponibilidade, forma e prazo da entrega ou da prestação do serviço. O artigo 39, ***** do CDC estabelece que é uma prática abusiva o fornecedor "deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigação ou deixar a fixação de seu termo inicial a seu exclusivo critério". Venho desde o dia 07/07/26 questionando a loja, através do whatsapp sobre o envio do meu pedido e numa recebi uma data concreta, sempre promessas de que "na próxima semana" seria enviado. Hoje já tem 1 mês e 10 dias que não tenho um email oficial falando sobre a data do envio. Exijo o cancelamento do meu pedido e a devolução imediata do meu pagamento.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 19:55
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo atraso no envio do seu pedido e também pela demora em responder à sua reclamação por aqui.
No momento em que essa ação foi realizada, informamos que os produtos faziam parte de uma produção específica, com prazo de até 20 dias úteis para produção e envio. Essa condição foi comunicada em nossas redes sociais durante a divulgação da ação e também disponibilizada em nosso site, justamente para que a informação estivesse acessível mesmo às clientes que não acompanham nossas redes sociais.
Infelizmente, tivemos um volume de pedidos muito acima do previsto, o que acabou impactando nossa produção e fazendo com que, em alguns casos, o prazo inicialmente informado fosse ultrapassado. Reconhecemos que isso não deveria ter acontecido e entendemos completamente a sua insatisfação diante da demora.
Sentimos muito por não termos conseguido cumprir o prazo previsto e por toda a experiência causada por esse atraso.
Conforme solicitado, seu pedido já foi **cancelado e o estorno do pagamento já foi realizado**.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.