Atraso na postagem, falta de estoque e recusa de reembolso
Respondida
Resplendor - MG
12/08/2026 às 16:40
ID: 256303911
Realizei a compra do pedido ***** e o prazo limite para a postagem era o dia 07/08/2026. Como o produto não foi enviado, entrei em contato com a loja pela primeira vez e me informaram que o atraso era por conta da alta demanda.O prazo passou e o produto continuou sem ser postado. No dia 11/08/2026, mandei uma nova mensagem cobrando informações, mas a empresa me ignorou e não respondeu.No dia 12/08/2026, tentei contato novamente. Dessa vez, me responderam dizendo que o item esgotou no estoque e me ofereceram um voucher. Deixei claro que não aceito voucher e que quero o meu reembolso. Depois disso, a loja parou de me responder de novo.Foram várias tentativas de contato sem uma solução. De acordo com o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), exijo a restituição imediata e integral do valor pago.Aguardo o comprovante do estorno.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 11:24
Juselma,
Sentimos muito pela experiência que você teve conosco e entendemos completamente a sua insatisfação.
Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido. Infelizmente, tivemos um erro sistêmico de estoque, que fez com que o produto permanecesse disponível para compra mesmo sem disponibilidade física. Esse erro demorou mais do que deveria para ser identificado e reconhecemos nossa falha nesse processo.
Assim que identificamos o problema, nossa equipe entrou em contato para informar sobre a indisponibilidade do produto e, como uma primeira alternativa, oferecemos um voucher. Você prontamente informou que não tinha interesse no voucher e que preferia o estorno, o que será respeitado.
No entanto, precisamos esclarecer que em nenhum momento nos recusamos a realizar o seu estorno, como afirma o título desta reclamação. Da mesma forma, não houve intenção de ignorar suas mensagens. Nosso atendimento é humanizado e, em períodos de maior demanda, infelizmente o tempo de resposta pode acabar sendo superior ao que gostaríamos. Reconhecemos que a demora na comunicação contribuiu para uma experiência negativa, mas não houve recusa ao estorno ou intenção de deixar você sem atendimento.
Seu estorno será realizado, conforme solicitado.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e, principalmente, pela experiência que você teve conosco. Definitivamente não era essa a experiência que gostaríamos de proporcionar. Para nós, seria muito importante tê-la como cliente e que sua experiência com a Quiprocó tivesse sido positiva.
Esperamos que, apesar desse ocorrido, futuramente possamos ter uma nova oportunidade de atendê-la e proporcionar uma experiência muito melhor.
Quiprocó Rouparia