Atraso no reembolso e falta de atendimento após devolução
Resolvido
Curitiba - PR
11/08/2026 às 16:20
ID: 256197793
Devolução realizada, prazo para reembolso vencido e falta de atendimento
Realizei a compra de uma saia e posteriormente solicitei a devolução do produto, com pedido de reembolso. A devolução foi realizada conforme as orientações da empresa e fui informada de que teria um retorno em até 5 dias úteis.
Esse prazo se encerrou no dia 3 de agosto e, até o momento, não recebi nenhuma resposta sobre o meu reembolso.
No dia 5 de agosto, entrei em contato novamente e fui informada de que falariam com o setor responsável e me dariam um retorno. Desde então, não obtive mais nenhuma resposta. Voltei a tentar contato nos dias 6, 10 e 11 de agosto, sem sucesso.
Diante da falta de retorno pelos canais de atendimento, comentei na página da empresa nas redes sociais pedindo auxílio, porém meu comentário foi apagado sem que sequer entrassem em contato comigo para tentar solucionar o problema ou me dar uma resposta.
Faço questão de dizer que gostei muito das roupas da marca. As peças são lindas, de ótima qualidade e, inclusive, eu pretendia realizar novas compras. Infelizmente, a experiência com o atendimento ao consumidor tem sido desorganizada e muito insatisfatoria, o que me faz repensar em futuras compras.
Gostaria apenas que a situação fosse resolvida e que eu recebesse uma posição sobre o meu reembolso e com a devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 11:28
Isabel
Sentimos muito pela demora na finalização do seu reembolso e pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve com o nosso atendimento.
Verificamos o seu caso e também o histórico do atendimento realizado pelo WhatsApp. O estorno já foi solicitado e processado por nossa equipe, e o comprovante da solicitação também já foi encaminhado para o seu e-mail.
Sobre a demora no processo de devolução, gostaríamos de esclarecer que, após o produto retornar para nós, ele passa por uma etapa de recebimento e conferência, na qual nossa equipe verifica se a peça chegou corretamente e em boas condições. Em alguns casos, principalmente em períodos de maior demanda, essa conferência pode levar um pouco mais de tempo do que o prazo inicialmente previsto.
Reconhecemos, porém, que deveríamos ter mantido você informada durante esse processo, principalmente após as suas tentativas de contato. Pedimos desculpas pela demora no retorno e pelo transtorno causado.
Neste momento, o estorno já foi realizado por nossa parte. A partir de agora, o prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado depende do processamento da instituição financeira responsável pelo pagamento. O comprovante do estorno já foi enviado para o seu e-mail para que você também possa acompanhar.
Ficamos muito felizes em saber que você gostou das nossas peças e lamentamos que a experiência com o atendimento não tenha sido tão positiva quanto a experiência com os nossos produtos.
Esperamos sinceramente que, em uma próxima compra, possamos proporcionar uma experiência muito melhor do início ao fim.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela demora e agradecemos pela compreensão.
Quiprocó Rouparia
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 16:31
O problema foi resolvido e eles reconheceram as falhas de comunicação, isso foi bom. Porém queria reforçar que seria interessante se eles investissem mais no atendimento, porque realmente é muito difícil conseguir informações, leva dias para ter uma resposta ou somos simplesmente ignorados, o que deixa os clientes muito inseguros. As roupas são incríveis, com qualidade e caimentos perfeitos, então acho uma pena que a situação que passei, assim como as outras reclamações que li por aqui, me levam a pensar muitas vezes em comprar novamente com eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2