Cliente reclama de atraso na entrega, falta de comunicação e solicita estorno de saias compradas em promoção.

Olá,

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Após a publicação desta reclamação, mantivemos contato com você por meio do WhatsApp, onde explicamos toda a situação do seu pedido. Na ocasião, você concordou em aguardar o prazo máximo que havíamos informado, sendo o dia de hoje a data limite.

O produto adquirido fazia parte de uma ação promocional e estava em produção, informação que constava na página do produto no momento da compra. Em razão da alta demanda gerada pela campanha, houve um atraso de apenas 3 dias em relação ao prazo inicialmente previsto.

Conforme conversado em nosso atendimento, honraríamos o prazo máximo informado. No entanto, antes que esse prazo fosse encerrado, você optou pelo cancelamento da compra. Respeitamos sua decisão, realizamos o cancelamento do pedido e o estorno do pagamento, que já foi concluído.

Gostaríamos de esclarecer também que esse atraso ocorreu exclusivamente nos produtos participantes dessa ação específica, que estavam em produção. Os demais produtos comercializados em nosso site são enviados normalmente em pronta entrega.

Em relação ao atendimento, respeitamos sua percepção, mas entendemos ser importante esclarecer que, em nenhum momento, você ficou sem resposta ou foi tratada com falta de respeito. Nossa equipe sempre prestou atendimento de forma educada, transparente e humanizada. Em períodos de maior volume de mensagens, o tempo de resposta pode ser um pouco mais longo, mas todos os clientes recebem retorno e acompanhamento.

Lamentamos que não tenhamos conseguido concluir sua compra e respeitamos sua decisão pelo cancelamento.

Permanecemos à disposição.