Cor do vestido diferente da apresentada no site e defeito na costura

Boa tarde Querida

Agradecemos o seu contato e o feedback inicial em relação à embalagem ficamos satisfeitos em saber que esse cuidado foi percebido.

Sobre a cor do vestido, esclarecemos que trabalhamos com tecidos adquiridos em lotes de produção. Mesmo dentro de um mesmo pedido de grande metragem, é natural que ocorram variações sutis de tonalidade, o que é uma característica do processo têxtil. Por esse motivo, torna-se inviável refazer material fotográfico a cada variação de cor. Ainda assim, buscamos sempre representar os produtos da forma mais fiel possível em nossos canais de venda.

Em relação ao atendimento, informamos que ele ocorre por ordem de chegada. Em nenhum momento sua solicitação foi ignorada; houve apenas um prazo maior de resposta em razão do fluxo de atendimentos, o que pode ocorrer em determinados períodos.

Quanto ao apontamento sobre o acabamento da peça, reforçamos que nossa empresa adota critérios rigorosos de controle de qualidade. Ainda assim, de forma pontual, pode ocorrer que alguma peça apresente inconformidade, situação para a qual sempre nos colocamos à disposição para resolver.

Esclarecemos também que o seu pedido de devolução já foi recebido, devidamente verificado por nossa equipe e encaminhado ao setor financeiro para realização do estorno. O reembolso será efetuado dentro do prazo legal, conforme previsto e adotado pela empresa.

Confirmamos ainda que o seu caso já foi analisado e encontra-se em fase final de resolução.

Lamentamos que sua experiência inicial não tenha sido a esperada e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o cumprimento da legislação. Esperamos que, em uma próxima oportunidade, possamos oferecer uma experiência mais positiva com nossos produtos e atendimento.

Atenciosamente,
Quiprocó Rouparia