Fiz uma compra na loja online e ainda não enviaram o pedido

Olá!

Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco tenha gerado essa percepção e entendemos a sua frustração.

Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido faz parte de uma ação específica realizada com peças que já estavam em produção, e não de produtos anunciados para pronta entrega. Essa condição, assim como o prazo de produção, foi informada na descrição dos produtos durante a compra, divulgada em nossas redes sociais e também pelos nossos canais oficiais de atendimento. Nosso objetivo sempre foi conduzir essa campanha da forma mais transparente possível.

Reconhecemos que, em alguns casos, o prazo inicialmente previsto acabou sendo impactado em razão do volume excepcional da ação. Foram mais de **2.000 pedidos** e **4.000 saias vendidas**, e a grande maioria já foi enviada. Os poucos pedidos que sofreram atraso estão sendo finalizados com prioridade, e o prazo máximo para postagem de todos eles é **05/08**.

Também gostaríamos de esclarecer um ponto importante. Entendemos que esse momento possa gerar uma percepção negativa, mas ela não reflete a forma como conduzimos o nosso trabalho. Ao longo de mais de **10 anos de história**, conquistamos a confiança de mais de **50 mil clientes** e já realizamos a entrega de **mais de 500 mil pedidos**. Nosso compromisso sempre foi e continua sendo atender nossos clientes com responsabilidade, transparência e respeito.

Sobre a comparação com outras promoções e produtos, é importante destacar que cada campanha possui regras e prazos próprios. A ação da qual seu pedido faz parte era composta por peças em produção, enquanto outras promoções podem envolver produtos de pronta entrega, o que naturalmente resulta em prazos de envio diferentes.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação. Seguimos trabalhando para normalizar os últimos pedidos dessa ação e reafirmamos que nosso compromisso é entregar o seu pedido dentro do prazo máximo informado, permanecendo à disposição para qualquer esclarecimento por nossos canais oficiais de atendimento.

Vocês precisam entender que jamais se faz novas produções de produtos como postam diariamente sem querer finalizem a demanda anterior atrasada.
Vocês estão em atraso mesmo com todo prazo que enrolam de produção.
É o retrato que vocês estão passando da empresa.
Se não comportavam a produção vendida encerrava a venda imediatamente e produz o que excedeu depois volta produção dos outros produtos.
Vocês só enrolam e acham que os clientes estão errados.