***** - Pedido ***** - Atraso na entrega e falta de comunicação
Resolvido
São Paulo - SP
22/05/2026 às 16:59
ID: 249423111
Olá,
Me chamo *****, CPF: *****.
Fiz uma compra no site de vocês no dia 06/05/2026, número do pedido *****. No momento da compra, o prazo informado para entrega era de 12 dias, ou seja, com previsão de chegar até o dia 20/05. O valor pago foi de R$ 456,26.
Hoje já é dia 22/05, e ainda não recebi o produto. Além disso, não encontro código de rastreio para acompanhar o andamento, então entendo que o pedido ainda não foi enviado.
Tentei entrar em contato por e-mail e também pelo WhatsApp para entender o que aconteceu, mas ainda não obtive resposta. Gostaria muito de saber o que está acontecendo, e peço que me esclareçam:
- Ainda vou receber o produto? Se sim, qual a nova previsão de entrega?
- Caso não seja possível enviar, gostaria de saber como faço para solicitar a devolução do valor que paguei (R$ 456,26).
Fico no aguardo de um retorno de vocês o quanto antes, pois estou aguardando essa solução. Desde já, agradeço a atenção.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 22:21
Olá, Vivian.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e pelo transtorno causado.
Nosso atendimento é realizado de forma personalizada, buscando sempre acompanhar cada cliente com atenção e transparência. Recentemente tivemos um volume muito acima do normal de pedidos em nosso site, e alguns produtos acabaram sendo vendidos sem disponibilidade imediata em estoque.
Assim que identificamos a situação do seu pedido, entramos em contato diretamente via WhatsApp para explicar o ocorrido e buscar a melhor solução.
Conforme conversamos, foi disponibilizado um voucher para utilização em nosso site, opção que foi aceita por você, e dessa forma a situação foi resolvida.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Quiprocó
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 13:15
Obrigada pela resolucao e rapida resposta
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10