Produto indisponível e estorno não realizado após compra online

Oi Alex,

Primeiramente, queremos pedir sinceras desculpas por toda a situação envolvendo o seu pedido *****.

Durante o período do mês das mães, nosso site sofreu uma instabilidade devido ao volume muito acima do normal de acessos e pedidos simultâneos. Infelizmente, isso acabou gerando um erro interno no sistema, permitindo a venda de produtos que já não estavam mais disponíveis em estoque.

Reconhecemos também que nosso atendimento demorou além do esperado. Trabalhamos com um atendimento humanizado e personalizado, buscando atender cada cliente individualmente, porém, nesse período específico, a alta demanda impactou diretamente nosso tempo de resposta. Ainda assim, entendemos completamente sua insatisfação e sabemos que poderíamos ter conduzido a situação de uma forma melhor.

Assim que conseguimos alinhar as informações com você e identificar que não seria possível atender sua expectativa dentro do prazo desejado, realizamos o processo de estorno integral do valor pago, incluindo o frete.

Já verificamos internamente que o reembolso foi concluído, e inclusive o comprovante do estorno já foi enviado para você.

Pedimos novamente desculpas por todos os transtornos causados e agradecemos pela paciência e compreensão durante todo o processo. Seguimos à disposição para qualquer necessidade.

Esperamos reverter sua experiência em um futuro breve.

Com atenção,
Equipe Quiprocó