Produto não entregue e cancelado unilateralmente com oferta de voucher

Olá! Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência e pelos transtornos causados com o seu pedido.

Durante a ação promocional da **Saia Cervo**, tivemos uma demanda muito acima do que era esperado, com um grande volume de clientes realizando compras praticamente ao mesmo tempo. Infelizmente, nesse período também enfrentamos uma falha de sincronização do nosso sistema de estoque, que permitiu que algumas unidades fossem vendidas simultaneamente para mais de uma cliente.

Reconhecemos que essa situação gerou uma sequência de problemas. Além da indisponibilidade de algumas peças, tivemos atrasos no processamento dos pedidos e também no atendimento. Nosso atendimento é realizado de forma humanizada, por pessoas da nossa equipe, e o volume excepcional de mensagens fez com que o tempo de resposta aumentasse consideravelmente. Isso, porém, não significa que qualquer cliente tenha sido intencionalmente ignorada.

Também reconhecemos que, no seu caso, as previsões de envio informadas não foram cumpridas. Entendemos perfeitamente a frustração gerada por receber mais de uma previsão e, posteriormente, descobrir que as peças originalmente adquiridas não estavam disponíveis. **Esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer e assumimos nossa responsabilidade pelas falhas ocorridas durante essa ação.**

A Quiprocó é uma empresa com **9 anos de história**, e prezamos pelo cumprimento dos direitos dos nossos consumidores. Inclusive, diante da impossibilidade de fornecimento de determinado item, o próprio Código de Defesa do Consumidor prevê alternativas ao consumidor, entre elas a possibilidade de aceitar outro produto equivalente.

No seu caso, não nos limitamos ao envio de um voucher nem deixamos a situação sem solução. **Entramos em contato diretamente com você, conversamos sobre as alternativas disponíveis e você escolheu novos produtos para substituição. Essas novas peças já foram enviadas**, buscando solucionar a situação da forma escolhida em nosso contato.

Em nenhum momento houve qualquer critério para escolher quais clientes receberiam ou deixariam de receber seus pedidos. O que ocorreu foi uma falha operacional decorrente do volume excepcional da ação somada ao problema de estoque, que afetou determinados produtos e pedidos.

Sabemos que explicar o que aconteceu não apaga a experiência negativa. Erramos, reconhecemos isso e lamentamos principalmente que essa tenha sido a sua primeira experiência com a Quiprocó. Desde que identificamos os problemas, buscamos corrigir cada situação individualmente e encontrar uma solução para cada cliente afetada.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno, pelos atrasos e pela falha na comunicação. Esperamos que, apesar dessa experiência inicial, possamos futuramente ter a oportunidade de proporcionar a você uma experiência muito melhor com a nossa marca.

Atenciosamente,
**Equipe Quiprocó Rouparia**