Produto não entregue e rastreio com informação [Editado pelo Reclame Aqui] de entrega.

Oi Fernanda,

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a situação e também pela demora em nosso atendimento. Sabemos o quanto esse tipo de problema gera insegurança e frustração.

Nosso atendimento é realizado de forma humanizada e personalizada, buscando analisar cada caso individualmente para oferecer uma solução correta e justa para cada cliente. Nosso tempo de resposta acabou ficando maior do que o esperado.

A entrega dos pedidos é realizada de maneira terceirizada e, infelizmente, apesar de trabalharmos com parceiros logísticos, não conseguimos impedir que falhas operacionais aconteçam durante o transporte. Porém, reforçamos que a responsabilidade pela sua entrega continua sendo nossa, e não vamos deixar essa situação sem solução.

Assim como já conversamos pelo whatsapp, nosso time já está acompanhando diretamente junto à transportadora para entender exatamente o que ocorreu com essa baixa de entrega vinculada a um nome desconhecido por você.

A transportadora nos solicitou um prazo de até 36 horas para finalizar a averiguação interna e nos dar um posicionamento oficial sobre o ocorrido. Assim que tivermos esse retorno, seguiremos imediatamente com a melhor solução para você.

Reforçamos que você não ficará no prejuízo: caso a entrega não seja localizada, garantiremos o reenvio do produto ou o estorno integral do valor pago, conforme sua preferência.

Pedimos novamente desculpas pela demora no suporte e agradecemos pela paciência e compreensão enquanto finalizamos essa apuração.

Com atenção,
Equipe Quiprocó