Solicitação de cancelamento de curso e comprovante não recebido
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
10/09/2026 às 14:26
ID: 258698995
Fiz a compra no dia 08/09/2026 e no mesmo dia já pedi cancelamento e pasmem que hoje é dia 10/09 , dois dias depois e nada de eu receber o comprovante deste cancelamento que por LEI eu tenho direito!
A atendente do whatssap só fala que vou receber por e-mail e nada até agora, fala que tem a conversa do whatssap como prova. Desde quando isso é prova?
Quero o cancelamento dk curso Da Alynne e Gustavo e quero meu comprovante, vcs estão esperando passar dos 7 dias para cancelar e eu nao vou deixar isso acontecer, irei ja abrir reclamacao no Procon.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 16:40
Olá!
Sua solicitação já foi atendida. Confirmamos que o cancelamento foi concluído e o reembolso integralmente processado.
Aproveitamos para esclarecer um ponto importante sobre o nosso fluxo: após o pedido de cancelamento ser registrado dentro do prazo aplicável, nosso setor financeiro possui até 72 horas para processar e efetivar o reembolso, podendo ocorrer antes.
O prazo da garantia considera a data em que o consumidor solicita o cancelamento, e não a data em que o financeiro conclui o procedimento. Portanto, não existia qualquer risco de aguardar passar dos 7 dias, pois sua solicitação já estava devidamente registrada dentro do prazo.
Após a efetivação, em pagamentos por cartão, a forma e o momento em que o estorno aparecerá na fatura dependem exclusivamente da operadora/banco emissor.
Neste caso, o procedimento já foi concluído e consideramos a solicitação integralmente solucionada.
Equipe Sistema Nova Renda | Alynne & Gustavo