Servico e Atendimento Horrivel
Respondida
São Paulo - SP
07/11/2024 às 13:11
ID: 201474327
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEles cancelaram minha consulta quando eu ja estava no predio, esperando o manobrista chegar e a recepcionista me liberar (o que tomou ~10minutos) por causa de atraso. Passaram o proximo cliente na minha frente, sendo que nao tinha ainda dado o horario dele, e me postergaram para 30min depois. Extremamente desrespeitoso que a empresa que escolhe ficar num predio onde o servico de manobrista e recepcao nao funcionam, e nao tem uma tolerancia ao minimo atraso causado por eles mesmos.
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Resposta da empresa
07/11/2024 às 20:36
Boa noite Eugenia, tudo bem?
É uma infelicidade o ocorrido e não faz parte de nossa conduta. Devemos levar em consideração alguns pontos:
A sua consulta estava agendada para as 12:15 do dia 7/11/******* onde o horário da mesma foi antecipado por você através de mensagem por WhatsApp.
Temos uma tolerância de 5 minutos para atrasos, podendo se estender caso haja necessidade do paciente.
Seu horário de chegada foi 12:28 como visualizado nas câmeras.
O paciente das 12:30 chegou e então priorizamos o atendimento do mesmo para que o seu atraso, não atrapalhe o comprometimento dele.
Foi oferecido o horário das 12:45 (17 minutos depois do tempo em que você chegou), porém, em atitudes extremamente desrespeitosas, chamando nosso recepcionista de RIDÍCULO, ofendendo uma pessoa na qual não tem culpa da sua falta de comprometimento, você optou por ir embora.
******* que o estacionamento não faz parte da clínica e desrespeito aos nossos colaboradores ou clientes, jamais serão aceitas dentro de nossas clínicas.
A sua falta de respeito e comprometimento não pode atrapalhar o horário do próximo.
Tenha uma ótima semana.