ATRASO em todos os sentidos: SUPORTE, ENTREGA, REEMBOLSO
Respondida
Ribeirão Preto - SP
11/01/2023 às 14:17
ID: 157249051
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um tênis de basquete nesse site. Em nenhum momento durante a compra fui notificado de que os produtos vinham do exterior e em função disso, tinham um prazo de entrega enorme e estavam sujeitos à tributação alfandegária;
Foram alguns meses nesta exaustiva tentativa de diálogo com o suporte dessa empresa. Em suma, omitiam a real situação do pedido e condições/prazo de entrega. Quando o prazo limite se excedeu em muitas semanas, ainda se negaram a fazer o estorno, postergando-o. Durante esse período, todos os contatos com o suporte foram MUITO lentos e a solução era sempre postergada..
*Linha do tempo de eventos:
- 10/Set - Confirmação do pedido
- 14/Set - Remessa a caminho (*******) ~ obs: objeto nunca entrou na base de dados do Correios
- 07/Out - 1 tentativa de suporte via Email e Wpp
- 10/Out - Resposta com a informação do prazo de 10 a 25 dias úteis
- 24/Out - *prazo máximo para a entrega da compra
- 27/Out - 2 tentativa de contato, já solicitando reembolo.
- 27/Out - Resposta de que houve atraso, mas o produto estava a caminho e caso não se resolve em 48h, fariam o estorno.
- 31/Out - Mensagem para feedback do pedido (o produto não havia chegado).
- 04/Nov - 3 tentativa de contato questionando o reembolso.
- 04/Nov - Requisição dos meus dados bancários e que o setor responsável assumiria.
- 11/Nov - Mais uma tentativa de contato.
- 15/Nov - Última resposta da empresa: "estamos verificando o que aconteceu com seu pedido para te passar mais informações"
- 11/Jan - Hoje FINALMENTE recebi um email do "AppMax" com a solicitação de estorno (ainda não é garantia, mas ao que tudo indica o estorno do valor irá ocorrer)
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Resposta da empresa
25/01/2023 às 15:39
Olá, tudo bem com você?
Sou do suporte da Loja Quis Comprei.
Verifiquei com o setor responsável e está constando que já foi encaminhado o estorno pelo nosso setor financeiro e foi encaminhado através do seu e-mail o comprovante.
Te informamos também através do e-mail que a fornecedora demorou a nos informar sobre a situação do seu pedido. Ela não nos avisou que não tinha em estoque e ficou adiando sobre a entrega do pedido.
Infelizmente como dependemos dela, ficamos tentando resolver de forma interna e por isso não conseguimos realizar o estorno antes, pois o valor ainda estava com a fornecedora, entende?
Mas sempre estivemos tentando te tranquilizar também, informando que não se preocupasse pois você não sairia no prejuízo. Iriamos resolver e te passar todas as informações certinhas.
Lamentamos a tamanha espera, mas também esperamos que entenda nossa situação, que infelizmente estivemos de mãos atadas sobre a resolução de forma rápida.
De todo modo, o seu pedido foi estornado e continuamos à disposição através do nosso e-mail *******
Atenciosamente,
Loja Quis Comprei