Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e não estorno da entrada após promessa de parcelamento via PIX.
Não resolvido
Corumbá - MS
17/12/2025 às 23:29
ID: 235166231
Tomei um [Editado pelo Reclame Aqui] e quase foi maior. Por sorte, meu cartão estava com limite! Contratei 500 no pix e me disseram que pagaria parcelado no cartão, mas adivinha só, tentaram debitar o valor cheio! E ainda debitaram a entrada e não estornou até agora. Além disso, mesmo com a entrada paga, ficou como pendente o contrato HAHAHAHA
Nesse mundo só tem esperto mesmo!
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Resposta da empresa
20/12/2025 às 10:28
Oi, tudo bem?
Após verificarmos a sua operação em nosso sistema, identificamos que o pagamento não foi finalizado. Isso pode acontecer por alguns motivos específicos, como:
Inconsistência de dados, quando alguma informação é preenchida incorretamente durante o processo;
Cartão sem limite disponível no momento da tentativa;
Reprovação na análise de segurança.
Nesse caso, o pagamento não é liquidado e nenhum valor é debitado ou descontado do seu cartão.
Nosso compromisso é sempre com a transparência e a segurança de cada operação. Por isso, nosso time de tecnologia está à disposição para ajudar quando surgir qualquer imprevisto.
Se tiver dúvidas ou precisar de apoio, é só nos chamar.
Seguimos à disposição!
Réplica do consumidor
20/12/2025 às 15:45
O pagamento foi debitado na primeira parcela e só foi feito o estorno porque o meu banco cancelou a operação após contestação feita por mim. Como eu disse, o pagamento integral não foi feito porque o banco C6 solicita senha quando o valor é razoavelmente alto. O sistema da Quita não registrou sequer o desconto da entrada disponível no cartão, ou seja, não é confiável.
Consideração final do consumidor
20/12/2025 às 15:46
Não é confiável. O banco estornou o valor porque fiz contestação. O valor debitado sequer apareceu no sistema da Quita (conveniente pra eles). Além disso, tentaram debitar o valor integral no cartão.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/12/2025 às 09:34
Oi, Cibelly, tudo bem?
Conforme explicamos no nosso atendimento via WhatsApp, o parcelamento da Quita funciona da seguinte forma: o valor total da operação é lançado na fatura do cartão de crédito em uma única vez, e você realiza o pagamento de forma parcelada diretamente na fatura do cartão (conforme o número de parcelas que escolher).
Ou seja, não ocorre o débito apenas da parcela mensal. O valor que compromete o limite do cartão é sempre o valor total do parcelamento.
Esse lançamento só acontece após a finalização da operação e aprovação do pagamento. No seu caso, a operação não foi finalizada, portanto nenhum valor foi debitado.
Também identificamos que o valor da parcela era diferente do que constava no print enviado. Além disso, os quatro últimos dígitos do cartão exibidos no print são diferentes do cartão informado no momento da solicitação de parcelamento.
Diante disso, realizamos a verificação tanto com o time comercial quanto com o nosso time de tecnologia, e confirmamos que não houve qualquer desconto, já que a operação não foi concluída. Reforçamos que o pagamento só é realizado de forma integral quando a solicitação de parcelamento é efetivamente finalizada e aprovada.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.