Carro com problema e não tenho retorno
Em réplica
Uberlândia - MG
06/07/2024 às 09:06
ID: 192356463
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um carro a 3 meses na Quitcar, no segundo mês apresentou problemas, no terceiro mês me solicitaram deixar o carro na mecânica com previsão de entrega de 30 dias. Após 20 dias sem carro, ainda não tivemos retorno do pós venda, sobre qual é o problema e se de fato vão nos entregar no tempo determinado. Ou seja, comprei um carro para poder ficar andando a pé, porque já é a segunda vez que o mesmo vai para a mecanica. É absolutamente incrível, como o time do comercial funciona com tanta prestatividade na hora da venda, como fazem um marketing de milhões nas redes, e no pós venda, nem conseguem responder uma mensagem de whatsapp, não conseguem dar um retorno ao cliente, sem haver uma insistência. Eu definitivamente não indico uma empresa que não consegue fazer o mínimo após um fechamento de venda.
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Resposta da empresa
25/07/2024 às 14:44
Olá! Obrigado por ter entrado em contato. Apurando a situação identificamos que o veículo está fora da garantia legal de 90 dias, porém, coberto pela garantia contratual de 12 meses de uma seguradora terceirizada. Mesmo estando fora da nossa cobertura e do nosso controle, pra diminuir o seu transtorno cedemos um carro reserva e estamos te auxiliando na intermediação desse contato com a empresa que faz a gestão da sua garantia estendida.
Caso tenha alguma dúvida adicional é só entrar em contato com um dos nossos canais de atendimento oficiais.
Réplica do consumidor
30/08/2024 às 13:15
Comprei um carro na Quitcar que, infelizmente, está apresentando problemas graves no consumo de óleo do motor. Já estou encaminhando o carro para reparo pela terceira vez. Na segunda vez, após quase 40 dias de transtorno, a Quitcar me concedeu um carro reserva que usei por 5 dias, o que, embora tenha sido uma medida paliativa, não solucionou o problema original.
Recebi meu carro com a expectativa de que o problema estivesse resolvido, mas dentro de 15 dias, o defeito retornou. Agora, meu carro precisará ficar parado mais 40 dias, pois a empresa responsável pelo reparo anterior não realizou o conserto necessário.
Essa situação é extremamente frustrante e inaceitável. Não posso continuar sendo prejudicado dessa forma. Espero que, desta vez, uma solução definitiva seja encontrada neste novo prazo de 40 dias. Caso o problema persista, solicito o reembolso ou a substituição do veículo por outro de valor compatível com o da compra.
Aguardo uma resposta rápida e eficaz.