Garantia de motor e câmbio não cumprida pela Quitcar e Gestauto
Respondida
Monte Carmelo - MG
30/10/2025 às 14:50
ID: 230644597
Comprei um veículo cruze na quitcar e me falaram que tinha um ano de garantia motor e cambio no ato da venda só me falaram isso. E agora faltando pouco menos de 1 mês o carro estraga tampa de válvula e diafragma. Liguei na loja me perguntaram qual seguradora eu tinha feito a garantia eu não tinha conhecimento disso e falei pra eles por que eu achei que fosse a loja que resolvesse meu problema e não a gestauto com eles me falaram na hora que descobri isso aí disseram pra entrar em contato com a gestauto e a gestauto não me forneceu ressarcimento de serviço. Falaram que era desgaste natural e não iriam cobrir então. Estou vindo aqui falar não comprem carro sem ter o conhecimento de quem vai pagar o prejuízo caso aconteça o que aconteceu comigo paguei acima de tabela no cruze manual ainda por cima 58 mil engraçado que agora quem fica no prejuízo de 2 mil reais sou eu. Entrei em contato com o dono da loja o ***** pedi ajuda pra ele dividir o prejuízo comigo por que eu comprei carro foi dele e não dá gestauto estou vindo aqui por que estou desanimado com o ocorrido.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 15:49
Olá, boa tarde.
Lamentamos que essa situação tenha gerado frustração e entendemos o seu descontentamento. Nosso objetivo sempre foi atuar com transparência e esclarecer todos os pontos no momento da negociação.
No ato da compra, além da garantia legal prevista em lei, foi contratado um plano de garantia estendida administrado por uma empresa terceira (Gestauto), com contrato assinado diretamente entre as partes. Por se tratar de uma administradora independente, os critérios de cobertura e análise de cada item são definidos exclusivamente por ela.
Ainda assim, compreendemos que situações como essa são desgastantes e reforçamos que a Quitcar não se exime de orientar e apoiar o cliente, dentro do que está ao nosso alcance, sempre buscando o melhor encaminhamento possível.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e seguimos abertos ao diálogo para tratar o caso pelos canais adequados.
Atenciosamente,
Equipe Quitcar