Negativa de cobertura da garantia do motor de carro usado e exigência de cumprimento integral da garantia conforme lei.
Não respondida
Uberlândia - MG
10/03/2026 às 15:55
ID: 242875993
Eu comprei um carro usado desta garagem chamada Quitcar no dia 05 de dezembro. No mês passado constatamos que ele está com problema no motor. Comunicamos a loja e, em 23/02, inicialmente aceitaram a reclamação. Inclusive fizeram eu levar o veículo até a loja e me disponibilizaram um carro substituto.
Porém, no mesmo dia voltaram atrás, alegando que o contrato que assinei prevê garantia de 90 dias ou 3 mil km. Informei que no CDC a garantia é de 90 dias e não fala nada de km. O prazo está dentro dos 90 dias, mas passou dos 3 mil km, inclusive porque fomos para Florianópolis, que dá cerca de 2.800 km ida e volta, aproximadamente.
Após eu informar sobre o CDC, no mesmo dia buscaram meu carro e levaram para a oficina, neste caso sem deixarem um carro substituto. O veículo foi levado para a oficina deles e autorizado por eles a desmontar o motor para verificarem a causa do problema.
Desde então se passou uma semana e, no dia 04/03, o gerente entrou em contato comigo informando que não vão cobrir a garantia pelo mesmo motivo inicial. Informaram que, como cortesia, poderiam pagar 50% e nós assumiríamos o restante.
Eu entendo (sou leigo) que estamos certos em exigir o cumprimento integral da garantia, porém estamos com esse empecilho com a loja.
Lembrando que estamos sem carro e não é possível montar o motor depois de desmontado. A desmontagem foi única e exclusivamente autorizada pela loja e sem nos questionar. Eu havia entendido que pegaram o carro pela segunda vez na esperança de cobrirem a garantia da forma correta.
Fiquem bem atento às clausulas abusivas.