Cobrança Indevida para Terceiros e Exposição de Dívida
Respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 17:47
ID: 250475773
Prezados,
Venho registrar reclamação formal em razão das mensagens de cobrança que estão sendo enviadas para o número final *****, pertencente a um familiar meu que não possui qualquer vínculo com a dívida, contrato, cartão ou relação jurídica objeto da cobrança.
Tal situação está causando constrangimento e exposição indevida de uma questão financeira que diz respeito exclusivamente a mim. Não autorizei o contato com terceiros nem o compartilhamento de informações relacionadas à cobrança.
Dessa forma, solicito:
* A imediata exclusão do número final ***** de seus sistemas e bases de contato;
* A interrupção definitiva de qualquer mensagem, ligação ou tentativa de cobrança direcionada a esse número;
* A confirmação formal de que o número foi removido e não voltará a ser utilizado para contatos relacionados a esta dívida.
Ressalto que estou registrando e preservando todas as evidências dos contatos realizados. Caso as mensagens continuem sendo enviadas a terceiros sem vínculo com a obrigação, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes.
Aguardo a confirmação da exclusão do número e da interrupção dos contatos.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 09:26
Olá, bom dia Cintia, Espero encontrá-la bem.
Fizemos a exclusão dos contatos que estavam salvos incorretamente em seu perfil como foi solicitado e deixamos apenas o seu número. Dessa forma, mais ninguém além de você receberá notificações da QuiteJá em seu nome, pode ficar tranquila.
Em relação às ligações mencionadas em sua reclamação, gostaríamos de esclarecer que a QuiteJá não realiza contatos por telefone. Nossos acionamentos são feitos exclusivamente por e-mail, SMS ou WhatsApp. Portanto, as ligações recebidas não são de nossa empresa.
Além disso, acompanhamos seu caso nos últimos dias para verificar a ocorrência de novos acionamentos indevidos e constatamos que não houve mais registros desse tipo.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e reforçamos que permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário. Em caso de dúvidas, você pode entrar em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento.
Um forte abraço,
Equipe QuiteJá.