Quitinete Gourmet

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Brasília - DF

27/05/2025 às 16:02

ID: 218140303

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Na Quitinete de Águas Claras tem uma placa na padaria informando que seria possível realizar pedidos pelo WhatsApp, fiz um pedido de pizza por esse canal. Após um tempo sem retorno, precisei ligar para confirmar se o pedido havia sido recebido. Para minha surpresa, fui informada pela gerente (não tenho certeza do nome dela, mas é uma alta de cabelo liso e comprido) que a padaria não aceita pedidos de pizza pelo WhatsApp. Ao questionar o motivo da informação na faixa, a resposta foi evasiva, limitando-se a dizer apenas o tempo de preparo da pizza, sem qualquer acolhimento à minha dúvida.

Além disso, quando estive presencialmente na loja e voltei a questionar sobre a comunicação equivocada, fui tratada com desdém e falta de cordialidade, ouvindo, inclusive, que se eu quisesse arrumar confusão, não iria conseguir. Eu nao busco confusão, busco da gerente uma postura resolutiva, que ajustasse os dizeres da placa, que fosse eliminado a placa ou que houvesse um retorno da minha msg no tempo curto explicando como deveria ser feito o pedido.. o que observei da "gerente" foi uma postura totalmente inadequada para quem lida com o público.

Faço este relato não apenas pelo desconforto vivido, mas para que a Quitinete reflita sobre a importância de alinhar a comunicação com seus clientes e, principalmente, sobre a necessidade de oferecer um atendimento que esteja à altura da qualidade dos produtos que a padaria oferece.

Infelizmente, após essa experiência, não pretendo mais ser cliente desta padaria, mesmo sendo perto da minha casa e até ontem ir quase todos os dias la, andarei mais um pouco em busca de um melhor atendimento!