Não recebi o produto e não tem nenhum canal de comunicação. Solicito o cancelamento e estorno do valor pago.
Respondida
Belo Horizonte - MG
24/10/2023 às 11:29
ID: 174594811
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei duas unidades do produto no dia 14/10/*******,após compra não tive nehum retorno do vendedor informando o código de rastreo, mas continuo recebendo e-mail dele pedindo para finalizar a compra que já foi feita. Quero o cancelamento e meu dinhheiro de volta, nome do Vendendor é Pedro Henrique. Não tem nenhum canal de comunicação com esssa empresa, já fiz um boletim de ocorrência, esse tipo de venda sem suporte ao consumidor não pode acontecer.
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Resposta da empresa
27/11/2023 às 11:24
Prezado Cliente,
Recebemos sua mensagem e entendemos sua preocupação referente à compra realizada em 14/10/******* e a falta de comunicação subsequente. Lamentamos sinceramente qualquer transtorno e confusão que esta situação possa ter causado.
Gostaríamos de informar que, conforme a sua solicitação, o cancelamento do seu pedido foi processado e o estorno do valor já deveria ter sido realizado. Se você ainda não visualizou o reembolso em sua conta, pedimos que, por favor, verifique novamente nos próximos dias, pois pode haver um atraso dependendo do método de pagamento utilizado e dos processos bancários.
Se o estorno ainda não aparecer em sua conta após este período, solicitamos que entre em contato diretamente conosco para que possamos investigar o ocorrido e garantir que a questão seja resolvida prontamente. Você pode nos contatar através do nosso canal oficial de suporte no site https://*******, fornecendo detalhes do seu ******* o nome do vendedor (Pedro Henrique) e a data da compra.
Apreciamos que você tenha nos informado sobre essa situação e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Estamos empenhados em garantir que nossos clientes recebam um suporte eficiente e transparente, e tomaremos todas as medidas necessárias para evitar que situações como esta se repitam no futuro.
Agradecemos a sua compreensão e paciência enquanto resolvemos essa questão.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Quitoburn