Quiver

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/08/2026 às 13:43

ID: 256661417

Solicitei o cancelamento do sistema no dia 21/07/2026 e, desde então, estou enfrentando uma verdadeira dificuldade para conseguir resolver algo que deveria ser simples.

Inicialmente, entrei em contato com o setor financeiro pelo menos cinco vezes, solicitando o boleto referente à multa de rescisão e a formalização do encerramento do contrato. Foram inúmeras tentativas sem qualquer retorno efetivo.

Depois de muita insistência, finalmente recebi o boleto referente à rescisão. Porém, os problemas continuaram.

Mesmo tendo solicitado o cancelamento no mês anterior, recebi também a cobrança de uma mensalidade com vencimento posterior ao meu pedido de cancelamento. Para evitar qualquer tipo de inadimplência ou problema futuro, realizei o pagamento dessa mensalidade, mesmo sem concordar e sem entender por que ela estava sendo cobrada.

Desde então, estou solicitando esclarecimentos muito simples:

Por que essa mensalidade foi cobrada mesmo após a solicitação de cancelamento?
Como ficará o valor que paguei para evitar uma possível inadimplência?
Como foi calculada a multa de rescisão?
Onde está a cópia do contrato/termo que formaliza o encerramento definitivo do sistema?

Recebi um retorno informando que o caso estava sendo acompanhado e que aguardavam um posicionamento do jurídico. No entanto, posteriormente, para minha surpresa, o ticket foi considerado encerrado sem que ninguém entrasse em contato comigo e sem que minhas dúvidas fossem respondidas.

O mais impressionante é a diferença de tratamento: para realizar a contratação, os contatos eram constantes. Agora, para cancelar e obter simples esclarecimentos, é praticamente impossível falar com alguém.

Não estou pedindo nenhum favor. Quero apenas que a empresa cumpra com sua obrigação, esclareça os valores cobrados, forneça a documentação referente à rescisão e formalize definitivamente o encerramento do contrato.

Estou recorrendo ao Reclame Aqui porque minhas inúmeras tentativas de solucionar diretamente com a empresa não tiveram resultado.

Aguardo um contato efetivo de alguém que tenha autonomia para resolver o problema, e não apenas mais uma resposta automática ou o encerramento de outro ticket sem solução.