Quiver

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Mogi das Cruzes - SP

20/08/2026 às 12:28

ID: 256956761

Sou corretor de seguros e cliente do sistema de gestão Quiver (Dimensa).

Em 12/08/2026 abri atendimento para uma solicitação simples: alterar o remetente dos alertas automáticos que o sistema envia aos meus clientes, passando a usar meu e-mail profissional em vez do e-mail genérico da corretora. Motivo prático: meus clientes não reconhecem o remetente atual e as mensagens acabam em spam.

Em 14/08/2026 o suporte informou que era necessário incluir registros CNAME e TXT na zona de DNS do meu domínio. Cumpri a exigência no MESMO DIA, junto ao meu provedor, confirmei a propagação e comuniquei formalmente à Quiver, autorizando o prosseguimento da validação.

A partir daí, o atendimento parou:
- 14/08 "enviado ao time de infra".
- 17/08 cobrei posição. Resposta: "aguardando validação do time de infra".
- 17/08, 18/08 e 19/08 cobrei novamente por e-mail, inclusive com cópia para a área de relacionamento/sucesso do cliente.
- Desde 17/08 não recebo NENHUM retorno. Nem posição, nem prazo, nem responsável.

São 8 dias corridos de uma solicitação que o próprio atendente classificou como rápida. Nesse período não posso utilizar o envio de comunicações do sistema para a minha carteira, o que é uma das funções pelas quais pago mensalmente. O prejuízo é direto: perco contato com clientes em datas relevantes e sou obrigado a operar manualmente aquilo que contratei automatizado.

Além da necessidade técnica, questiono a ausência de prazo, de retorno e de qualquer escalonamento, mesmo após três cobranças e acionamento da área de relacionamento.

O que solicito:
1. Conclusão imediata da validação do domínio e liberação do remetente.
2. Prazo formal e responsável para a solução do caso.
3. Explicação sobre por que três cobranças não geraram resposta.

Chamado n 805035