Implantação do sistema Quiver travada, operação parada e zero suporte
Resolvido
Jacareí - SP
17/04/2025 às 16:58
ID: 215041345
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDescrição:
Contratamos o sistema Quiver com a promessa de uma implantação rápida, prática e automatizada, considerando nossa operação de alto volume (quase 200 vendas por dia). Desde o início, enviamos todos os materiais solicitados, realizamos os pagamentos e aguardamos os treinamentos e liberações de acessos conforme combinado.
Porém, nada do que foi prometido foi cumprido. Até o momento:
Estamos operando com apenas UM usuário ativo, de forma 100% manual;
Os grupos de vendedores sequer foram criados, impossibilitando a operação mínima;
Solicitamos 10 acessos adicionais pagos, que não foram liberados até hoje;
Não recebemos retorno do suporte técnico, nem da implantação (*****), nem da vendedora que nos atendeu;
Nenhum e-mail nosso foi respondido. Nenhum acompanhamento foi feito.
Mesmo com o sistema completamente inoperante, já realizamos três pagamentos à Quiver:
R$ ***** em 28/02/2025
R$ ***** em 20/03/2025
R$ ***** em 28/03/2025
Além disso, já gastamos mais de R$ ***** com o backup do sistema anterior (Agger), e agora teremos também custos com horas extras de funcionários para regularizar a operação manual que tivemos que adotar.
Diante do caos operacional causado pela falta de suporte da Quiver, decidimos retornar temporariamente ao nosso sistema anterior (AGGER), até que o Quiver tome providências concretas para a conclusão da implantação.
Estamos registrando essa reclamação por falta de alternativas. Também notificamos a ouvidoria interna do Quiver, a empresa Dimenza e outras plataformas. Não realizaremos mais nenhum pagamento ao Quiver até que o sistema esteja 100% funcional e com suporte ativo.
Esperamos uma solução urgente.
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Resposta da empresa
24/04/2025 às 12:22
Prezada Franscielle,
Recebemos sua mensagem e queremos lhe orientar.
Já estamos em contato direto com você (mesmo você estando em férias) e com o André, e avançando em todos os temas.
A Quiver Soluções preza por trabalhar com uma comunicação aberta e direta com seus clientes, por isso, temos os canais oficiais de contato conosco sempre disponíveis: e-mail, chat através da solução contratada, telefone, ticket de atendimento. Estamos atuando em todos os apontamentos citados e observando a confidencialidade de dados, vamos atuar com você diretamente, somente através destes canais.
Reiteramos o compromisso da empresa com nossos clientes e a ética nas relações comerciais. Estaremos sempre à disposição.
Agradecemos por seu contato e estaremos sempre disponíveis,
Equipe Quiver Soluções
Consideração final do consumidor
21/05/2025 às 16:41
Prezados,
Agradeço o retorno e o empenho da equipe da Quiver em buscar uma solução definitiva para o nosso caso. Ficamos satisfeitos com o posicionamento final, especialmente quanto ao reinício da implantação e à cobertura dos custos relacionados ao novo backup.
Seguimos acompanhando os próximos passos com confiança de que, agora, teremos o suporte necessário para avançar.
Atenciosamente,
Franscielle
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10