Software útil, péssimo suporte
Não resolvido
Curitiba - PR
28/03/2025 às 11:39
ID: 213347357
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá abri uma reclamação anos atrás -como a empresa pode ver em histórico - mas, infelizmente, nada mudou.. O software é útil, porém, para utilizá-lo, você precisa estar ciente de que ele frequentemente tem erros de funcionamento e que esses erros vão estar sempre presentes. Como usuária de tecnologias para facilitar meu trabalho, tenho ciencia de que erros e bugs são normais e até mesmo esperados, porém, quando você busca atendimento para reportar o problema ou pedir ajuda, o suporte é PÉSSIMO. Uma grande perda de tempo e de paciencia. Funcionários extremamente despreparados, que não levam em conta a longa experiencia do corretor ao utilizar o sistema das seguradoras. Você reporta um erro e o atendente, em vez de abrir um chamado para o TI verificar o problema, aponta que você é que não está usando o quiver da maneira correta e te faz perder tempo acessando remotamente o seu computador, para tentar te forçar a utilizar um caminho nada intuitivo, longo, mais complicado e que, veja só você, TAMBÉM NÃO FUNCIONA. Fico extremamente frustrada por estar presa a um software com pós venda tão amador.
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Resposta da empresa
31/03/2025 às 14:34
Olá, Flavia, boa tarde,
Já estamos em contato com você, diretamente, para que todos os temas pendentes possam ser resolvidos e esclarecidos. De qualquer forma, sentimos por seu relato e experiência com nosso atendimento.
Vamos nos manter sempre à disposição através da equipe Quiver. Reforçando que manteremos todas as orientações pelos tickets de atendimento.
Agradecemos muito,
Equipe Quiver Soluções.
Réplica do consumidor
07/04/2025 às 16:16
Entraram em contato, mas ainda não existe nenhuma resolução. O último e-mail que enviei há exatamente uma semana, sequer foi lido. A resposta que respondi seguia a linha de "vamos ver o que conseguimos fazer". A empresa precisa resolver, é incabível que eu faça um incestimento de 12 mil reais por ano para o software não facilitar meu dia a dia e prestar um péssimo suporte.
Réplica da empresa
08/04/2025 às 12:28
Olá, Flavia, boa tarde,
Sentimos por não ter recebido um retorno pelo ticket de atendimento, mas estivemos atuando internamente no tema. Ele não ficou sem atuação. Atualizamos você a respeito do prazo e estamos trabalhando para seja ainda antes.
Seguimos à disposição.
Agradecemos sua atenção,
Equipe Quiver Soluções
Consideração final do consumidor
09/05/2025 às 10:30
Atendimento muito ruim, empresa totalmente parada no tempo comparada aos concorrentes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3