Solicitação de Regularização no Envio de Notas Fiscais Mais de 3 Anos cobrando
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
30/04/2026 às 15:29
ID: 247403281
Sou corretor de seguros e utilizo o sistema Quiver há mais de uma década, desde o período da Virtual Seguros, mantendo assim uma relação comercial longa e contínua com a empresa.
Porém, desde 06/09/2022 venho solicitando o envio automático das notas fiscais referentes às mensalidades, sem a necessidade de cobranças recorrentes desse documento. Trata-se de obrigação fiscal da prestadora de serviço, nos termos da Lei Complementar n 116/2003 e da legislação municipal aplicável à emissão de NFS-e, que impõem ao prestador o dever de emitir e disponibilizar a nota fiscal a cada prestação de serviço realizada.
Apesar das diversas solicitações ao longo desses anos, o problema persiste. Em muitos casos, as notas fiscais são disponibilizadas apenas após reiteradas cobranças e, ainda assim, com atraso injustificado.
Ressalto que a correta e pontual emissão das notas fiscais impacta diretamente as obrigações tributárias da empresa tomadora do serviço, que depende desses documentos para o cumprimento de suas responsabilidades fiscais perante a contabilidade e o Fisco.
Adicionalmente, nos últimos meses, passaram a ser enviados dois boletos para pagamento da mesma mensalidade cada um com 50% do valor , sem qualquer justificativa, e novamente sem o envio das respectivas notas fiscais, o que representa descumprimento das obrigações contratuais e tributárias da prestadora.
Diante do exposto, solicito a regularização imediata do processo, com o envio automático e pontual das notas fiscais a partir de agora, incluindo a nota referente ao pagamento com vencimento em 15/04/2026, evitando assim a necessidade de novos contatos sobre o mesmo tema.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 08:39
Bom dia, Edson,
Recebemos sua mensagem e queremos lhe orientar.
A Quiver Soluções preza por trabalhar com uma comunicação aberta e direta com seus clientes, por isso, temos os canais oficiais de contato conosco sempre disponíveis: e-mail, chat através da solução contratada, telefone, ticket de atendimento. Iremos avaliar todos os apontamentos citados e observando a confidencialidade de dados, vamos atuar com você diretamente, somente através destes canais.
Reiteramos o compromisso da empresa com nossos clientes e a ética nas relações comerciais. Estaremos sempre à disposição.
Agradecemos por seu contato.
Equipe Quiver Soluções
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 15:48
Prezados,
Agradeço o retorno, contudo a resposta apresentada é genérica e não enfrenta os pontos concretos relatados na manifestação anterior.
Importa esclarecer que o problema não decorre de ausência de canais de comunicação estes, inclusive, vêm sendo utilizados de forma reiterada desde 06/09/2022, sem que haja solução definitiva. Caso a questão estivesse sendo efetivamente resolvida por meio dos canais internos indicados, não haveria necessidade de formalizar a presente reclamação.
O cerne da demanda permanece inalterado: a ausência de envio automático e tempestivo das notas fiscais relativas às mensalidades, obrigação esta inerente à prestação de serviços, conforme previsto na Lei Complementar n 116/2003 e na legislação municipal aplicável à NFS-e.
Adicionalmente, permanece sem esclarecimento a emissão de boletos fracionados (50% cada) para uma mesma mensalidade, prática que, além de carecer de justificativa, agrava a inconsistência documental pela ausência das correspondentes notas fiscais.
Dessa forma, reitero a solicitação de:
Regularização imediata do envio automático e pontual das notas fiscais;
Esclarecimento formal quanto à emissão de boletos fracionados;
Garantia de que a falha não voltará a ocorrer.
Solicito, ainda, que o retorno seja objetivo e acompanhado de providências concretas.
Permaneço no aguardo de solução efetiva.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 14:55
Demorou 1 semana para resolver o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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