Qulture Rocks

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São Paulo - SP

12/03/2024 às 20:26

ID: 184456047

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Boa tarde,

Nossa empresa teve uma boa experiência com a Qulture Rocks no que se diz respeito ao produto, mas agora que nossa parceria precisou por motivos de reestruturação interna chegar ao fim, o assunto tem sido tratado com descaso.

Nas reuniões com a vendedora, nos foi dito que para terminar o contrato, bastava um aviso prévio de 30 dias. Quando recebemos o contrato para analise, vimos que estava escrito 60 dias ao invés dos 30 acordados inicialmente. Trouxemos isso à atenção da vendedora, que disse que iria alterar e que prontamente nos avisou de que já havia feito a alteração. Em seguida, a equipe de RH pediu para que o responsável da empresa prosseguisse com a assinatura.

Para nossa surpresa, no dia 05/02, demos o aviso, pois não precisaríamos mais da plataforma em março, e recebemos a notícia de que são necessários 60 dias. Nos mostraram o contrato assinado e, de fato, lá estavam os 60 dias. Mesmo tentando incansavelmente argumentar e mostrar a troca de e-mails para diversos colaboradores que estavam lidando com o caso, o desfecho continua sendo o mesmo: agiram de má fé ou, se foi apenas um descuido por parte da vendedora, estão inflexíveis em tentar compreender e resolver nosso problema.

Além disso, temos uma dúvida com um dos pagamentos (cancelamento de um módulo que havíamos recebido confirmação em agosto e em novembro percebeu-se nas faturas que não havia sido cancelado). Meu time financeiro está desde o início do mês de fevereiro esperando retorno com dúvidas, cobrando-os semanalmente por um retorno sem sucesso.

Para nós, a experiência de término de contrato tem sido desagradável em diversos sentidos, principalmente pelo prejuízo de ter de pagar 30 dias a mais do que o acordado inicialmente, já que coordenamos o início da plataforma nova considerando esse prazo. Não voltaríamos a ser clientes e também não recomendamos.