[Editado pelo Reclame Aqui], ENGANAÇÃO E DESCASO
Em réplica
Guarulhos - SP
03/04/2025 às 21:58
ID: 213901657
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRECLAMAÇÃO PÚBLICA SOBRE A EMPRESA QT ROCK UMA [Editado pelo Reclame Aqui] DISFARÇADA DE SOLUÇÃO
No ano passado, nossa empresa contratou a plataforma da QT Rock, com a promessa de que finalmente teríamos uma ferramenta prática, dinâmica e eficaz para avaliar nossos prestadores de serviço não funcionários , alinhando-os aos OKRs da empresa e permitindo um sistema de bonificação justo e eficiente. Foi vendido como algo adaptável às nossas necessidades, com total flexibilidade.
MENTIRA. ENGANAÇÃO. [Editado pelo Reclame Aqui].
Na teoria, o atendimento foi excelente. Na prática, um DESCASO TOTAL. Bastava apenas trocar um label no sistema algo trivial, como substituir colaborador por prestador de serviço. Um detalhe de front-end, que levaria poucos minutos de desenvolvimento. Nem isso conseguiram ou quiseram fazer.
Resultado? Pagamos por uma ferramenta que NÃO USAMOS durante um ano inteiro. Não houve suporte, não houve solução, não houve entrega.
UMA VERGONHA. UM [Editado pelo Reclame Aqui] DISFARÇADO.
Esperamos o fim do contrato para finalmente cancelar. Informamos por e-mail, com formalidade, que não renovaríamos o serviço. E a surpresa veio: renovação automática sem aviso, alegando que não avisamos com 30 dias de antecedência.
ABSURDO.
Agora, somos cobrados por mais um ano de uma ferramenta INUTILIZADA, com uma multa superior a 30% do valor do contrato. INACEITÁVEL.
Além disso, colocaram dez pessoas numa reunião com um único funcionário meu, numa clara tentativa de pressão e intimidação. Nenhum executivo da empresa me procurou sou o CEO da minha companhia para pedir desculpas pelo desastre do serviço prestado, ou ao menos demonstrar respeito pelo cliente [Editado pelo Reclame Aqui].
FALTA DE CLAREZA. FALTA DE RESPEITO. FALTA DE CARÁTER.
Não se trata apenas de incompetência técnica. Trata-se de NEGLIGÊNCIA CORPORATIVA, IRRESPONSABILIDADE E MA-FÉ.
Deixo aqui um alerta contundente: NÃO CONTRATEM a QT Rock. Não entregam o que prometem. Não resolvem. Não se importam. Cobram por um produto que não funciona, ignoram seus clientes, e ainda se apoiam em cláusulas obscuras para sugar mais dinheiro.
É UMA EMPRESA [Editado pelo Reclame Aqui]. UMA [Editado pelo Reclame Aqui] CORPORATIVA. UMA VERGONHA PARA O MERCADO.
Essa é a minha INDIGNAÇÃO como CEO, como cliente, e como ser humano. E que este depoimento sirva como AVISO PARA OUTRAS EMPRESAS que buscam soluções sérias e honestas.
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Resposta da empresa
22/05/2025 às 13:49
Recebemos sua manifestação e lamentamos profundamente que sua experiência com a https://******* tenha gerado insatisfação. Levamos esse tipo de retorno com seriedade, especialmente quando envolve percepções públicas sobre a nossa atuação.
Desde o início da parceria, nossa equipe esteve disponível para apoiar a implantação e o uso da plataforma, dentro das possibilidades técnicas do nosso produto. A solicitação de substituição do termo colaborador por prestador de serviço, embora pareça simples, foi avaliada e se mostrou inviável, por impactar estruturas centrais do sistema o que foi comunicado de forma transparente à sua equipe.
Sobre o encerramento do contrato, o posicionamento da empresa seguiu integralmente o que foi pactuado em contrato, que prevê renovação automática e necessidade de aviso prévio formal com pelo menos 30 dias de antecedência. Essa cláusula foi aceita no momento da contratação e está presente de forma clara no documento.
Reforçamos que, ao longo de toda a relação, buscamos conduzir as interações com profissionalismo, respeito e abertura para diálogo, dentro do que nos era possível técnica e contratualmente.
Estamos dispostos a encerrar a situação de forma amigável, e por isso aceitamos a reunião que o próprio time da TECH SOLUTIO nos propôs, e incluímos nesta reunião as pessoas que tinham alçada de negociação nesse caso.
A lista de participantes da https://******* foi enviada previamente no convite e incluía representantes das áreas de cobrança, atendimento ao cliente e gestão contratual. O convite da reunião foi aceito por e-mail pela pessoa do time da TECH SOLUTIO.
Além disso, conforme os e-mails trocados, aceitamos a proposta de acordo apresentada pelo próprio time da TECH SOLUTIO, como forma de encerrar a situação de forma amigável.
Nosso compromisso continua sendo com a transparência e a integridade nas relações com todos os nossos clientes.
Equipe https://*******
Réplica do consumidor
05/06/2025 às 08:55
Nada foi resolvido amigavelmente , mesmo informando que não usamos o sistema durante o ano todo .
Tivemos ainda que arcar com uma multa mesmo informando e solicitando o desligamento antes .
Quero meu dinheiro de volta , pois isso se chama [Editado pelo Reclame Aqui] !!!!!
Réplica da empresa
24/06/2025 às 20:18
Reiteramos que todas as obrigações contratuais foram totalmente cumpridas pela https://*******, incluindo a cláusula de renovação automática e multa por rescisão antecipada, devidamente informadas e acordadas entre as partes.
Em deferência à V. Sas., houve negociação para redução do valor da multa, conforme comprovado, resultando em distrato formalizado, sem valores pendentes entre as partes.
A acusação de [Editado pelo Reclame Aqui] é infundada, e caso persista, será considerada pela empresa como difamação, podendo ensejar medidas judiciais cabíveis.
Assim, entendemos o assunto encerrado e permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Qulture. Rocks